* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos profissional com experiência na posição de Customer Success, que seja, diligente, organizado e bem-informado, que irá atuar no acompanhamento de carteira de clientes B2B. Terá como missão garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com as nossas soluções e serviços, que utilizem os produtos e serviços contratados da melhor forma e obtenham resultados extraordinários.
Responsabilidades e atribuições
- Identificar os objetivos e metas dos clientes para a elaboração do Account Success Plan (ASP)
- Planejar e conduzir as ações relativas a obtenção dos resultados do ASP
- Realizar a gestão de contratos de serviços
- Acompanhar as demandas de atendimentos e de projetos dos clientes
- Interagir com as áreas internas da empresa para atender solicitações dos clientes
- Apoiar as áreas internas e os clientes na gestão de problemas e crises
- Auxiliar os executivos das contas no levantamento de informações para melhoria dos serviços e contratos
- Contribuir para uma cultura Customer Centric
- Estudar e certificar-se de acordo com as diretivas da empresa
Requisitos e qualificações
Conhecimentos Imprescindíveis:
- Formação (Cursos/treinamentos) direcionada a Customer Success, Customer Experience
- Domínio na elaboração de apresentações e documentos
- Boa comunicação e escrita
Conhecimentos desejáveis:
- Visão Comercial e de inteligência de Negócios
- Vivência nas áreas de tecnologia e conhecimento de práticas de Gestão TI e Segurança da Informação serão diferenciais
Formação Acadêmica:
- Formação superior (bacharel ou tecnólogo) em Administração, Gestão de Negócios, Tecnologia ou equivalente
Idiomas
- Boa leitura em inglês
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos agentes ativos da evolução. Somos como uma extensão: de nós mesmos, da nossa história e dos nossos clientes. Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e faça parte do futuro.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa que trabalha diariamente promovendo novas soluções de tecnologia para melhorar e desenvolver empresas.
Criamos estratégias que transformam para evoluir o mercado. Acreditamos que uma solução simples pode ser um grande passo. Se você acredita nisso também, venha fazer parte do nosso time!