Analista Customer Success Pleno

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Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a usabilidade do sistema, apoiando o cliente na melhor utilização da plataforma para atingir seus objetivos estratégicos.

• Realizar apresentações para stakeholders e equipes dos clientes, demonstrando resultados, funcionalidades e oportunidades de melhoria.

• Realizar visitas presenciais e reuniões regulares com os principais clientes, mantendo relacionamento próximo e entendendo suas necessidades.

• Executar a implantação do sistema junto ao cliente, desde o onboarding até a estabilização do uso da ferramenta.

• Oferecer suporte funcional sobre a plataforma, atuando na resolução de dúvidas e problemas com agilidade e empatia.

• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (KPIs), identificando riscos e oportunidades, e propondo planos de ação para melhoria contínua.

• Monitorar e atuar diretamente para garantir altos níveis de satisfação dos clientes, por meio do acompanhamento do NPS (Net Promoter Score).

• Acompanhar métricas de churn, atuando de forma proativa na retenção de clientes e na identificação de causas de cancelamento.

• Cumprir uma rotina de viagens para acompanhamento in loco dos principais clientes, fortalecendo o relacionamento e promovendo o engajamento.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte, Projetos ou áreas correlatas.

• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada a resultados.

• Capacidade de análise de dados e indicadores de desempenho (como NPS, churn, engajamento).

• Disponibilidade para viagens frequentes.

• Facilidade com apresentações e condução de reuniões com diferentes perfis de stakeholders.

• Disponibilidade de atuar no bairro: Paraíso, São Paulo modalidade hibrido 3x presencial e 2x remoto.

Formação

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Nossos benefícios:

• Assistência Médica (Unimed - 30% coparticipaçao)
• Plano Odontológico;
• Transporte (VT);
• Alimentação ou Refeição;
• Gympass;
• Zenklub (2 sessoes/mês);
• Seguro de Vida.