* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Descrição da Vaga
O(a) Analista de Central de Ajuda / Knowledge Base será responsável por manter e evoluir a base de conhecimento da empresa, garantindo conteúdos claros, acessíveis e eficientes que permitam aos jogadores resolverem suas dúvidas de forma autônoma. Atuará de forma estratégica na melhoria contínua do autoatendimento, contribuindo diretamente para a experiência do usuário e eficiência operacional.
Responsabilidades
• Criar, revisar e atualizar artigos, guias e FAQs da central de ajuda.
• Estruturar conteúdos orientados à resolução de problemas de forma simples e intuitiva.
• Analisar padrões de busca e interação dos jogadores para identificar lacunas na base de conhecimento.
• Trabalhar junto a times de IA e bots para alimentar e otimizar respostas automatizadas.
• Garantir que a central de ajuda seja otimizada para acesso rápido e eficiente.
• Monitorar métricas de uso, performance e satisfação do autoatendimento.
Requisitos
• Experiência com criação de conteúdo, UX writing ou gestão de base de conhecimento.
• Excelente comunicação escrita e habilidade de simplificar informações complexas.
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso e comportamento do usuário.
• Organização e atenção a detalhes.
• Perfil proativo e orientado à experiência do cliente.
Diferenciais
• Experiência com chatbots, automação ou IA aplicada ao atendimento.
• Vivência em empresas digitais (gaming, fintech, e-commerce, etc.).
• Conhecimento em ferramentas de Help Center (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.).
• Experiência com SEO ou otimização de conteúdo.
Nossos Beneficios!
🍽 Vale Alimentação/Refeição via Cartão Caju, com liberdade para usar como preferir.
🚗 Auxílio Mobilidade flexível (via Caju).
🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.
🛡 Seguro de Vida para sua tranquilidade.
🏋️♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser.
🧠 Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa.
🌍 Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional.
🎉 Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser.
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!