* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Tecnologia que transforma onde a vida acontece 🏠
Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.
Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.
Seu desafio por aqui:
O Analista de CX deve atuar no controle, estudo e elaboração de projetos de experiência e qualidade em todas as operações da companhia. Para isso, é fundamental que o profissional tenha a habilidade de transitar entre as áreas de Atendimento, Qualidade e Tecnologia. Além de garantir a implementação de processos que elevem o nível de serviço, o Analista é o detentor técnico da plataforma Zendesk, sendo responsável por configurar a inteligência do sistema (gatilhos, automações e campos) para otimizar a jornada do cliente e a eficiência operacional. Participa no desenvolvimento de projetos e de reuniões de definição de atividades e escopo.
Nesta posição, você irá:
Prestar suporte às áreas no controle e acompanhamento das atividades de projetos de CX, visando aperfeiçoar os processos de gestão e qualidade;
Implementar e sustentar a arquitetura técnica do Zendesk, configurando Gatilhos, Automações, Campos de Ticket e Formulários personalizados;
Trabalhar com times multifuncionais para auxiliar e desenvolver, lançar e medir resultados de projetos de experiência do cliente;
Alinhar a evolução do desenvolvimento de novas regras de negócio e fluxos de atendimento dentro da plataforma de CRM;
Estudar novas funcionalidades do Zendesk e inovações tecnológicas que possam trazer benefícios para o cliente, o negócio e a operação de suporte;
Construir, aperfeiçoar e manter o Backlog de melhorias técnicas e de processos de CX e implementações na plataforma de atendimento;
Liderar reuniões de planejamento de melhorias contínuas (Sprints de CX);Otimizar o valor do trabalho entregue por equipes Cross através da automação de tarefas manuais e refinamento de dados.
O que esperamos de você
Experiência avançada em Administração de Zendesk (configuração de regras lógicas e arquitetura de dados);
Experiência prévia em Projetos de Experiência do Cliente ou Qualidade Operacional;
Habilidade de influenciar, engajar e resolver conflitos de forma construtiva entre áreas técnicas e de negócios;
Capacidade analítica - ser capaz de se aprofundar em questões técnicas do Zendesk (APIs, Webhooks, Explore) quando necessário;
Vivência em implementação de processos web e fluxos de atendimento (omnichannel);
Inglês em nível intermediário;
Vivência em metodologias ágeis (Scrum/Kanban/Lean);
Superior completo.
Diferenciais
Conhecimento técnico ou vivência em administração de Salesforce;
Experiência com automações e processos no HubSpot;
Certificações oficiais em ferramentas de CRM/CX.
Experiência com automações e processos no N8N
Por que a Superlógica? 💙
Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.
Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.
Nossa cultura tem três pilares:
👊 Agimos como donos
Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.
🤝 Somos um time
Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.
💙 Colocamos o cliente no centro
Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
💰PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano..
🏥 Assistência Médica
😁 Assistência Odontológica
🍽️ VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
🏠 Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
🚍 Vale Transporte ou Auxílio Combustível
👶 Auxílio Creche/Escola
💊 Auxílio Farmácia
💪 Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
🤰🏻 Licença Maternidade Estendida: 180 dias
🫃🏻 Licença Paternidade Estendida: 20 dias
🎉 Vale Aniversário
🛡️ Seguro de Vida
👶 Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
👨🏻⚕️ Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
💙 Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
🍎 Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
🩺 Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
🎓 Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
🖥️ Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento
Deu Match?
Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhança que só cresce 🏠