* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
- Elaborar toda documentação para certificação /2026, auditorias internas, elaboração de RNC e RAC, analsie de causa raiz. Garantir a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de call center por meio do monitoramento, avaliação e análise das interações com clientes, identificando oportunidades de melhoria, promovendo feedbacks e contribuindo para o alcance dos indicadores de desempenho, satisfação do cliente e conformidade com os processos da empresa. . Aplicar checklists e critérios de qualidade estabelecidos pela empresa. Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade. Realizar feedbacks individuais e coletivos para os operadores. Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais. Apoiar líderes na elaboração de planos de ação para melhoria de desempenho. Monitorar indicadores, aderência aos scripts e conformidade. Participar de calibrações de monitoria com supervisores e clientes. Apoiar treinamentos de reciclagem com base nas oportunidades identificadas. Acompanhar a evolução dos operadores após feedbacks e planos de desenvolvimento.
- Superior Completo Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Ferramentas de monitoria de qualidade. Pacote Office, especialmente Excel. Indicadores operacionais de call center. Técnicas de atendimento ao cliente. Elaboração de relatórios e análise de dados. Ferramentas de CRM (desejável). Conhecimento em certificação . Auditoria interna e externa.
Pagamento: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Cesta básica
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial