Analista de Atendimento a Clientes

Estamos a procura de um Customer Success Specialist (Analista de suporte) com fluência no idioma Espanhol, para completar um time de profissionais, localizada na Zona Sul de São Paulo (Brasil).

O candidato ideal deve ter conhecimentos de informática em geral e estar familiarizado com o MS Office (principalmente Excel), pacotes de produtividade e programas utilitários. Ele/ela irá interagir regularmente com nossas equipes de suporte e moderação de conteúdos localizadas na Europa e na América do Sul.

RESPONSABILIDADES:

• Atuar como principal ponto de contato para os clientes após a compra, garantindo uma excelente experiência ao cliente.
• Gerenciar processos de integração, ajudando os usuários a configurar, entender e adotar produtos digitais.
• Fornecer soluções oportunas e eficazes para dúvidas dos clientes, questões técnicas e desafios de usabilidade.
• Monitorar as interações com os clientes, padrões de uso e níveis de satisfação para identificar oportunidades de melhoria, retenção e receita.
• Fazer um acompanhamento proativo dos clientes para garantir o uso bem-sucedido do produto, reduzir a rotatividade e impulsionar o crescimento da conta.
• Identificar, propor e fechar oportunidades de vendas adicionais e cruzadas, de acordo com as metas de vendas e KPIs atribuídos.
• Colaborar estreitamente com a equipe de vendas para alinhar a estratégia da conta, as oportunidades e o desenvolvimento do pipeline.
• Trabalhar com as equipes de Produto e Técnica para relatar problemas, compartilhar feedback dos clientes e apoiar melhorias no produto.
• Manter registros precisos das interações com os clientes, oportunidades e atividades de vendas usando CRM e ferramentas de suporte.
• Contribuir para a criação e atualização de artigos da base de conhecimento, perguntas frequentes e recursos de autoatendimento.

HABILIDADES NECESSÁRIAS:

• Proficiência em português e espanhol.
• 3 a 5 anos de experiência em funções de sucesso do cliente, suporte de vendas ou gerenciamento de contas, de preferência em uma empresa digital ou voltada para a tecnologia, com exposição comprovada a atividades relacionadas à receita (upselling, renovações ou crescimento de contas).
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de construir confiança, lidar com objeções e envolver os clientes durante as interações de suporte e vendas.
• Familiaridade com plataformas de suporte ao cliente (por exemplo, Zendesk ou similar) e ferramentas de CRM, com capacidade de acompanhar com precisão as interações com os clientes, oportunidades e atividades relacionadas a vendas.
• Mentalidade voltada para a resolução de problemas combinada com consciência comercial, capaz de equilibrar a defesa do cliente com os objetivos comerciais, mantendo a calma e a empatia sob pressão.
• Proativo, bem organizado e orientado para os resultados, com uma forte paixão por proporcionar excelentes experiências ao cliente e atingir as metas de vendas atribuídas.

O QUE A EMPRESA OFERECE:

• Salário competitivo e sistema de recompensas.
• MBO (bônus anual).
• Plano de saúde privado.
• Plataforma de benefícios exclusivos.
• Local de trabalho híbrido;
• Orçamento anual para treinamento.

• Espanhol (Avançado)
• Português (Nativo)