Analista de Atendimento ao Cliente (Importação) - Santos

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe de Operações.

O que esperamos de você:

• Motivação por desafios e desejo de crescimento profissional.
• Compromisso com o desenvolvimento contínuo e aprimoramento.

Principais responsabilidades:

• Enviar follow up diário e atualizado ao cliente (prontidão de carga e pré-embarque);
• Realizar a pré-conferência do DRAFT HBL e encaminhar para a aprovação do cliente no Brasil, solicitando correções quando necessário e acompanhar até a confirmação do importador, atentando-se ao deadline documental;
• Dar suporte ao cliente no caso de dúvidas ou problemas decorrentes dos embarques, desde o início até o final do processo;
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e com os agentes para atender as demandas e resolução dos problemas dos clientes;
• Iniciar tratativa de disputa de fretes e taxas com cliente e agente;
• Iniciar tratativas com o cliente e áreas internas quando há reclamação (CLAIM) ou avaria de carga;
• Emitir carta explicativa ou comunicados individuais para o cliente quando não há comunicado do armador ou área para o consolidado;
• Coordenar embarque de carga de retorno ou destruição com agente e áreas operacionais da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Emitir e acompanhar aprovação de RNC (relatório de não conformidade) quando a não conformidade for identificada pela área de Atendimento;
• Construir e manter relacionamentos com clientes, agentes, fornecedores e departamentos.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior Completo em COMEX, Logística ou áreas correlatas;
• Nível Intermediário à Avançado em Inglês;
• Conhecimento da ferramenta Office.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em coordenação de embarque de importação marítimo, em agente de cargas (freight forwarders);
• Conhecimento em documentação importação, principalmente do produto LCL;
• Conhecimento das práticas da logística internacional (legislação, incoterms, documentação e etc).

• Assistência médica
• Assistência odontológica (adesão opcional)
• Vale refeição e/ou alimentação – R$ 1.365,00 mensal
• Zenklub
• Seguro de vida
• Previdência privada (adesão opcional conforme elegibilidade)
• Total Pass (adesão opcional)
• Participação nos lucros ou resultados (PLR)
• Vale-transporte

Com mais de 30 anos de atuação, conectamos pessoas, mercados e oportunidades no comércio exterior. Movimentamos o mundo por meio de soluções de logística internacional LCL (Less Container Load) e FCL (Full Container Load), atuando em verdadeira parceria com freight forwarders, despachantes aduaneiros e consultorias de Comércio Exterior.

Nosso compromisso é com a neutralidade, ética e transparência, garantindo a melhor experiência a clientes e parceiros.

NOSSA ATUAÇÃO

Oferecemos infraestrutura e inteligência logística para impulsionar negócios:

• Carga Consolidação (LCL): Soluções eficientes e neutras para movimentação de cargas fracionadas.
• Carga Completa (FCL): Agilidade e confiabilidade no transporte de contêineres cheios.

Atuamos com neutralidade de verdade

Operamos exclusivamente na venda de transporte para carga consolidada LCL e FCL para empresas que oferecem serviços de comércio internacional, sem competir comercialmente com eles.

CULTURA E CARREIRA

Acreditamos que cada jornada é única e nosso propósito é tornar a sua extraordinária.

Reconhecida como um excelente lugar para trabalhar com o selo Great Place to Work (GPTW), a Confidencial (Apenas para Cadastrados) cultiva um ambiente colaborativo, ético e focado em resultados, no qual o trabalho em equipe e a sinergia nos unem em busca de objetivos comuns.

VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME!

Quer movimentar o mundo com a gente e construir uma carreira de sucesso no comércio exterior?

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