Analista de Atendimento ao Cliente (N1)

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

A Digi é uma das principais e mais relevantes fornecedoras de marketing de incentivo do país, oferecendo plataformas tecnológicas e consultoria estratégica para campanhas de Loyalty e Incentivo. Nossos clientes são grandes empresas e multinacionais, proporcionando um ambiente dinâmico, com desafios reais e oportunidades de desenvolvimento constante. Estamos recrutando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente (N1) para atuar no suporte aos participantes das campanhas, garantindo uma experiência ágil, empática e de alta qualidade. Este profissional terá um papel fundamental como ponte entre o cliente e as áreas internas da Digi, contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência do usuário. Atribuições: - Realizar o atendimento receptivo dos chamados, conduzindo todo o ciclo — da identificação do problema até a resolução — com clareza, empatia e eficiência. - Direcionar demandas para o nível técnico (N2) quando necessário, garantindo fluidez no processo e acompanhamento contínuo. - Registrar, acompanhar e finalizar chamados dentro da ferramenta, mantendo organização e rastreabilidade das informações. - Assegurar o cumprimento dos processos, SLAs e padrões de qualidade definidos para os atendimentos. - Mapear recorrências e atuar na identificação de melhorias junto às áreas internas. - Representar o cliente dentro da Digi, trazendo feedbacks, insights e oportunidades de evolução. - Atuar com olhar crítico sobre os processos e propor soluções que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente.
Requisitos Experiência com atendimento ao cliente (chat, telefone, WhatsApp, SAC 2.0, entre outros). Vivência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, Movidesk, Hubspot, etc.). Experiência com atendimento remoto em suporte a plataformas ou atuação em agência.
Desejável Estrutura própria para trabalho remoto (notebook + headset). Experiência com Zendesk. Boa capacidade analítica e organização.
Benefícios Auxílio bem-estar (Zenklub). Day Off no aniversário. Recesso remunerado (30 dias). Cartão Flex (R$300/mês). Auxílio academia (TotalPass). Licença-maternidade. Licença-paternidade.
Outras Informações Atuação Home office. Contratação em Regime PJ.