* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a posição
Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Clientepara atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e humanizado.
Essa pessoa será responsável por receber, analisar e direcionar demandas, assegurando que cada interação gere confiança e fortaleça a experiência do cliente com a empresa.
Mais do que responder solicitações, queremos alguém que saiba organizar informações, identificar padrões e contribuir ativamente para a melhoria contínua dos nossos processos.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes via canais oficiais (e-mail, telefone, chat e plataforma interna);
- Registrar e organizar demandas no sistema;
- Acompanhar prazos e garantir retorno dentro do SLA estabelecido;
- Direcionar solicitações para áreas responsáveis quando necessário;
- Monitorar recorrência de chamados e sinalizar oportunidades de melhoria;
- Atuar com foco em resolução e satisfação do cliente;
- Apoiar na construção de processos mais eficientes de atendimento.
O que esperamos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras com equilíbrio;
- Agilidade na resolução de problemas;
- Perfil colaborativo.
Diferenciais
- Experiência com atendimento B2B;
- Vivência em empresas de tecnologia ou serviços;
- Experiência com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento;
- Conhecimento básico de métricas como SLA e CSAT.
Habilidades que valorizamos
- Comunicação clara e empática;
- Organização e gestão de prioridades;
- Postura profissional;
- Proatividade;
- Foco em solução e melhoria contínuo