* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Procuramos um(a) Analista de CS para jogar no nosso time de Operações! 🎲🏆
O Analista de Operações é responsável por garantir a execução eficiente dos processos operacionais, oferecendo suporte direto aos clientes e à equipe interna. Atuará em atividades de atendimento via chat, ações ativas (contato proativo com clientes) e suporte administrativo no backoffice, assegurando qualidade, agilidade e conformidade com as políticas da empresa.
Se você leva diversão à sério como a gente, essa vaga pode ser o seu jackpot! 💥
RESPONSABILIDADES
Atuar no atendimento e resolução de demandas recebidas por canais críticos como Reclame Aqui, Ouvidoria, Consumidor.gov e Procon, garantindo conformidade com prazos e normas legais.
Analisar reclamações, identificar causas-raiz e propor soluções alinhadas às políticas da empresa.
Elaborar respostas técnicas e formais, com linguagem clara e adequada a cada canal.
Mediar conflitos entre empresa e consumidores, buscando resolutividade e satisfação.
Monitorar métricas de satisfação, tempo de resposta e recorrência de problemas.
Atualizar sistemas e relatórios com registros detalhados das interações.
Colaborar com áreas internas (Jurídico, SAC, Operações) para mitigar riscos e melhorar processos.
Abrir contestações/ moderações de acordo com a política das plataformas.
REQUISITOS
Experiência em atendimento ao consumidor, preferencialmente em um dos canais críticos citados.
Habilidade para redigir respostas formais e negociar soluções.
Organização, resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.
Domínio de ferramentas como CRM/ Hugme e plataformas de reclamações.
DIFERENCIAIS
- Certificação ou cursos relacionados a atendimento regulatório.
Escala Hibrida - Trabalho presencial 2x por semana
Horário comercial de segunda a sexta das 08:00 às 17:00.