Analista de Atendimento e Operações - Pleno

Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e entregar experiências incríveis para clientes, essa oportunidade é para você!

Na Tecnol, buscamos um(a) Analista de Atendimento - Pleno, que atue de forma estratégica, com olhar crítico, agilidade e foco total na solução. Aqui, o atendimento vai muito além de responder chamados, você será protagonista na experiência dos nossos clientes. ?

O que você vai fazer no dia a dia:

• Atender solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes com agilidade, empatia e excelência;
• Analisar chamados para garantir a correta execução dos procedimentos;
• Encaminhar, acompanhar e monitorar solicitações junto às áreas responsáveis;
• Interagir e atuar em conjunto com outras áreas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes;
• Alimentar e manter atualizadas as ferramentas de controle da área (sistema de gestão de incidentes, planilhas, etc);
• Acompanhar diariamente atividades críticas para os clientes da Tecnol;
• Avaliar criticidade, priorizar demandas e atuar em situações urgentes;
• Acompanhar e analisar indicadores de performance e qualidade, propondo melhorias contínuas.

O que esperamos de você:

• Graduação em Administração, Comunicação, Recursos Humanos, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência comprovadaem atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte operacional;
• Vivência com interação entre diferentes áreas;
• Resolução de problemas complexos, pensamento crítico, criatividade, excelente comunicação, adaptabilidade, iniciativa, tomada de decisão.

Conhecimentos e habilidades que fazem a diferença:

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização, didática e foco total na solução;
• Perfil colaborativo, com bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Iniciativa, dinamismo, resiliência e rapidez de raciocínio;
• Capacidade de receber feedbacks e evoluir continuamente;
• Conhecimentos em informática (planilhas com fórmulas, tabelas dinâmicas e apresentações);
• Experiência em atendimento/call center (diferencial);
• Conhecimento em processos, produtos e serviços de empréstimos e financiamentos (diferencial).

O que oferecemos:

• Modelo 100% presencial no Vila da Serra;
• Assistência médica Bradesco (extensiva a dependentes);
• Assistência odontológica Porto Seguro (extensiva a dependentes);
• Cartão Caju no valor de R$ 42,18/dia (flexível, sem descontos e recarregado até nas férias!
• Vale-transporte (6%) ou estacionamento;
• Gympass (Wellhub) + ginástica laboral;
• Quick Massage para dar aquela pausa merecida;
• Café da manhã e da tarde com lanchinhos variados;
• PLR + bonificação anual por performance pelo nosso contrato de gestão;
• Bônus por indicação - Amamos receber indicações!
• Horário flexível;
• Day off no mês do aniversário;
• Cesta natalidade para seu bebê;
• Acesso à plataforma Sólides Academy;
• Plano de carreira em um time que cresce junto com você!

Se você gosta de desafios, tem paixão por atendimento e quer crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico, a Tecnol é o seu lugar!

Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!