Analista de Atendimento Jr

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Muito Prazer! Somos a Monte Bravo.

A Monte Bravo nasceu em 2010, do sonho dos nossos sócios fundadores Pier Mattei e Filipe Portella e, desde então, busca fazer a diferença na vida das pessoas através do Mercado Financeiro. Para isso, procuramos unir uma equipe de especialistas para olhar atentamente o patrimônio de cada cliente. Em 2024, nos tornamos uma das maiores corretoras independentes de investimento do Brasil.

Venha fazer parte do nosso time como Analista de Atendimento Jr.! Você será responsável por proporcionar uma experiência de excelência aos nossos clientes, atuando no atendimento, acompanhamento de solicitações e interface com diferentes áreas da empresa. É uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver carreira no mercado financeiro, aprofundar seus conhecimentos sobre produtos e serviços de investimentos e contribuir para a construção de uma jornada cada vez mais positiva para os nossos clientes

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente em canais como telefone, e-mail, chat ou WhatsApp.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado, colaborativo e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas.

Diferenciais

• Experiência com produtos e serviços do mercado financeiro.
• Certificação ativa CPA-20 ou CPRO-R, ou interesse em obtê-la no curto prazo.
• Vivência em instituições financeiras, corretoras, bancos, assets, fintechs ou empresas do segmento de investimentos.
• Experiência com indicadores de atendimento e ferramentas de CRM.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação, garantindo uma experiência de excelência em todas as interações.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, plataformas e processos da Monte Bravo, atuando como ponto de apoio ao cliente.
• Registrar, acompanhar e garantir a resolução das solicitações, direcionando demandas para as áreas responsáveis e acompanhando todo o fluxo até a conclusão.
• Realizar contatos ativos com clientes e leads, fortalecendo o relacionamento, qualificando oportunidades e promovendo uma experiência consultiva.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e contribuir para a evolução da jornada e experiência do cliente.
• Atuar em parceria com áreas como Assessoria de Investimentos, Operações, Compliance, Produtos e Tecnologia para garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade, prazo e satisfação dos clientes.

O que oferecemos

• Remuneração competitiva ao mercado + bônus semestral agressivo;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Cartão de Benefícios Caju (Refeição e Alimentação);
• TotalPass - Academia e saúde do corpo onde você quiser!

Bem-estar

• Programas de incentivo à saúde física.