* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
💙 Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.
Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.
🚀 Como você vai fortalecer a nossa missão:
Seu papel como Analista de Atendimento Júnior na Confidencial (Apenas para Cadastrados) será essencial para atender com agilidade e qualidade as demandas dos nossos cedentes (dúvidas, cadastros, documentação e boletos), garantindo uma experiência fluida para os clientes e otimizando a eficiência das nossas operações.
Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em São Paulo e região.
💪 Suas principais responsabilidades:
• Atender a fila na plataforma Blip, oferecendo suporte a dúvidas gerais de cadastro, emissão de boletos, envio de documentação e dúvidas de uso do portal.
• Emitir segunda via de boletos e realizar atualizações cadastrais simples no sistema.
• Orientar e educar os cedentes sobre a navegação e o uso das ferramentas self-service do portal.
• Escalar de forma precisa para analistas Plenos ou Sêniores demandas complexas ou que exijam tratativas fora do roteiro padrão.
• Registrar e tabular rigorosamente todos os atendimentos no CRM de atendimento.
🔎 O que buscamos:
• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou SAC.
• Conhecimento básico em ferramentas e plataformas de atendimento omnichannel ou disposição para aprendizado rápido.
• Excelente organização e capacidade para gerenciar e priorizar um alto volume de tickets/chamados.
• Comunicação clara, objetiva, empática e cordialmente preparada para lidar com o público.
• Disciplina para seguir fluxos, processos e roteiros, identificando o momento correto de escalar o atendimento.
✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:
Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:
• Experiência prévia com a plataforma de atendimento Blip ou sistemas similares de mensageria/chat.
• Vivência em empresas de tecnologia, produtos financeiros, fintechs ou operações B2B.
• Conhecimento básico sobre processos cadastrais ou rotinas operacionais de crédito.
📋 Como funciona o nosso processo seletivo?
Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e a gente conheça mais sobre você:
• Inscrição
• Entrevista com o time de Gente & Gestão
• Entrevista com pares da área
• Entrevista final com a liderança
Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.
🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito:
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers também é parte da nossa missão. 💙
⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação
⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade
⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito
⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos
⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets
⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida
⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço
⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing