* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Na Rands, plataforma de soluções financeiras e de serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que cada conexão transforma e atuamos com o propósito de tornar o difícil fácil! A nossa Central de Relacionamento é a voz das estratégias de relacionamento — o coração do nosso atendimento — e é por isso que precisamos de você.
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Pleno, profissional que será referência na condução de atendimentos e demandas complexas, atuando com visão sistêmica, autonomia e foco na resolução efetiva das necessidades de clientes e da rede de vendas. Além do atendimento direto, este papel envolve análise de resultados, proposição de melhorias, participação ativa em projetos e apoio técnico na qualificação da equipe, compartilhando conhecimento e boas práticas.
Se você tem perfil analítico, excelente comunicação, espírito colaborativo e gosta de desafios que unem atendimento, estratégia e melhoria contínua, #VemPraRands — o próximo passo da sua carreira começa aqui!
#rands #serviçosfinanceiros #Confidencial (Apenas para Cadastrados) #clientenocentro
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento ativo e receptivo nos diversos canais de relacionamento da empresa — escritos e por telefone —, conduzindo casos de maior complexidade e atuando com empatia, senso de urgência e capacidade de resolução, garantindo uma experiência ágil, humanizada e de excelência;
- Atuar no tratamento e gestão de demandas complexas, envolvendo análise de causas, interface com áreas internas e acompanhamento de soluções;
- Apoiar tecnicamente na qualificação dos colegas, servindo como referência em processos e boas práticas de atendimento;
- Acompanhar e analisar resultados e indicadores da área, propondo ações corretivas e melhorias com base em dados e tendências identificadas;
- Participar de projetos e iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos fluxos e ferramentas da Central de Relacionamento;
- Garantir a padronização e conformidade dos processos, assegurando o cumprimento das normas, prazos e políticas da empresa;
- Atuar em sinergia com outras áreas, fortalecendo a integração e a eficiência das entregas voltadas à satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Graduação concluída em áreas relacionadas a atividade;
- Conhecimento em Excel Intermediário.
Será um diferencial:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, com atuação em demandas de média a alta complexidade;
- Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de argumentação e resolução de problemas;
- Experiência em projetos de melhoria de processos e implantação de soluções de atendimento;
- Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.
- Conhecimento em produtos financeiros, especialmente consórcio.
Informações adicionais
É esperado do nosso time muita pró-atividade, protagonismo, participação ativa e colaboração no dia a dia! Nossa equipe conta com mais de 30 pessoas e estamos disponíveis para nossos clientes entre 8 e 22h, de segundas à sextas-feiras.
Trabalhamos em parceria com diversas áreas da empresa como Comercial, Operações, Crédito, Financeiro, Cobrança, Sucesso do Cliente e outras - isto nos oportuniza muitos aprendizados!
Nosso ambiente de trabalho é muito bacana, leve e colaborativo. A empresa se preocupa com nossa saúde e disponibiliza frutas fresquinhas para aquele momento de relax! O horário de trabalho tem flexibilidade e tudo é ajustado em consenso com a própria equipe, inclusive trabalhamos em formato híbrido, mesclando dias em home office e dias na sede da Empresa.
Durante o processo seletivo vamos explorar mais sobre remuneração e benefícios, mas adiantamos que nossa cesta é bem interessante e contempla plano de saúde, ticket restaurante, prêmio de participação nos resultados, previdência privada, enfim, um mundo de coisas boas!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Lógica
- Etapa 3: Queremos te conhecer!
- Etapa 4: Entrevista Coletiva
- Etapa 5: Análise de Requisitos
- Etapa 6: Avaliação de Perfil
- Etapa 7: Entrevista Individual
- Etapa 8: Contratação
#SomosConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.
Vamos construir o amanhã com a gente?
As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/Confidencial (Apenas para Cadastrados)/
Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com/qualificar
Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/Confidencial (Apenas para Cadastrados)-imigrantes
Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?
Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 - Recursos Humanos)