* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Nossa área de Suporte
Somos a área responsável por garantir a melhor experiência possível para o cliente em toda a jornada, atuando de ponta a ponta no suporte operacional e estratégico do nosso ecossistema digital (e-commerce e marketplace).
No dia a dia, trabalhamos com alto volume de contatos, tratativas críticas, melhoria contínua e análises que ajudam a reduzir fricções, aumentar eficiência e fortalecer a satisfação do cliente.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
Realizar atendimento direto ao cliente via chat e outros canais digitais, atuando com qualidade e agilidade mesmo em alto volume e múltiplos atendimentos simultâneos;
Operar e manter a rotina de atendimento e suporte via Zendesk (tickets, filas, categorização, tags, macros, views e acompanhamento de backlog);
Atuar com visão operacional em e-commerce e marketplace, apoiando tratativas como: pedidos, divergências, cancelamentos, devoluções, reembolsos, reclamações e fluxos críticos;
Acompanhar e analisar indicadores do atendimento e operação (ex.: volume, TMA, produtividade, principais motivos de contato, recontato, tendências e gargalos);
Identificar oportunidades de melhoria através dos dados e do contato com o cliente, contribuindo com sugestões e ações para redução de recorrências;
Atuar em parceria com áreas internas (operações, produto, comercial, logística e qualidade) para alinhamentos e resolução de causas raiz;
Pra largar na frente, você precisa de:
Experiência comprovada com atendimento digital (principalmente chat) em operação de alto volume;
Vivência sólida com Zendesk no dia a dia (tickets, filas, categorização, tags, macros e views);
Experiência anterior em e-commerce e/ou marketplace;
Perfil “mão na massa”, com capacidade de alternar entre atendimento e demandas operacionais/analíticas;
Facilidade para lidar com múltiplas prioridades, autonomia e senso de urgência.
Diferenciais que turbinarão sua performance:
Experiência com indicadores de CX e suporte como CSAT, TMA, backlog, recontato e produtividade por canal;
Vivência em melhoria contínua (ex.: Lean, Kaizen, PDCA) aplicada a rotinas de atendimento;
Experiência com automações/processos dentro do Zendesk (configurações e governança operacional);
Excel avançado / Power BI / dashboards operacionais;
Experiência com operação omnichannel.
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
Informações adicionais:
Horário de trabalho: 13h às 22h - sob escala de trabalho.