Analista de Atendimento Pleno

• Construir relatórios, dashboards e análises que ajudem a entender a performance da nossa operação e a partir disso interpretar dados, gerar insights e transformar números em diagnósticos claros;
• Criar apresentações e antecipar estudos de tendência para suportar coordenadores e supervisores na tomada de decisão;
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento através de uma visão crítica e analítica;
• Atuar como braço direito da operação em casos de alta complexidade (escalonamentos), garantindo uma solução definitiva para o cliente;
• Superar a barreira da extração de dados para construir apresentações e storytelling que mostrem claramente os pontos de melhoria para a liderança;
• Atuar com autonomia e inteligência emocional em situações desafiadoras, garantindo soluções definitivas para os parceiros corporativos e segurados;
• Transitar com agilidade entre as áreas de apoio (TI, Qualidade e Relacionamento) para destravar processos e garantir a harmonia no atendimento.

• Formação: Superior completo em áreas correlatas a Operações, Processos ou Planejamento.
• Análise de Dados: Extração e interpretação de indicadores para geração de diagnósticos e insights.
• Softwares: Excel (Avançado) e ferramentas de apresentação/colaboração (PPT, Canva ou Miro).
• Storytelling: Capacidade técnica de converter dados brutos em relatórios executivos estruturados.
• Gestão de Processos: Mapeamento de melhorias, fluxos de trabalho e controle de prazos (SLA).
• Interface: Interlocução técnica com as áreas de TI e Qualidade para resolução de gargalos sistêmicos.

Modelo de Trabalho

Jornada: Atuação de 5 dias por semana com 2 folgas semanais em sistema de escala rotativa.

Formato: Modelo híbrido, sendo 1 dia por semana em regime de Home Office.

Dinâmica de Folgas: As folgas são organizadas conforme o planejamento mensal, alternando entre:

- Semanas com folga integral no Sábado e Domingo;

- Semanas com trabalho no Sábado ou Domingo, onde a segunda folga será durante a semana (dia útil);

- Horários: Atuação em turnos (8h às 17h ou 10h às 19h);

- Disponibilidade : Flexibilidade para ajustes de escala nos fins de semana e participação em plantões de madrugada conforme a necessidade.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.