* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Recife/PE - 100% presencial
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) 💙
O foodservice move o Brasil e a Confidencial (Apenas para Cadastrados) está mudando como esse setor faz suas compras. Nascemos para transformar o atacado tradicional, ainda analógico, em uma experiência digital, inteligente e eficiente. Com tecnologia própria, inteligência artificial e operação logística de ponta, já conectamos a indústria a mais de 10 mil pequenos negócios como restaurantes, padarias e lanchonetes.
Num mercado de R$ 2 trilhões, ainda pouco digital, crescemos rápido, passamos de R$ 300 milhões em receita e operamos com margens acima do setor. Estamos construindo a nova infraestrutura do foodservice brasileiro, começando pelo Nordeste.
Se você quer deixar sua marca em uma das revoluções mais relevantes do varejo B2B no Brasil, seu lugar é aqui.
Formato de trabalho
100% Presencial no nosso escritório localizado na Ilha do Leite - Recife
Jornada de segunda-feira a sexta-feira com plantões
Os plantões aos sábados são realizados na modalidade Remota de 9h às 17h00. Há revezamento semanal entre o time
Em períodos promocionais (Semana do Consumidor, Aniversário Confidencial (Apenas para Cadastrados), Black Friday, Natal Confidencial (Apenas para Cadastrados)), a jornada de trabalho poderá requerer horas extras alinhadas previamente e com respaldo legal.
Missão
Você terá o desafio de proporcionar uma experiência encantadora para o cliente da Confidencial (Apenas para Cadastrados), atuando diretamente no nosso canal digital de atendimento integrado. Um ambiente dinâmico e orientado por metas de qualidade e performance, ser analista de experiência é garantir altos níveis de satisfação, excelência no relacionamento com o cliente e agilidade.
Responsabilidades
Encantar os clientes nas interações realizadas via Interco, (Whatsapp, Chats do App, Site e E-mail, 100% integrados na mesma tela)
Manter-se atualizado sobre os procedimentos do setor, participando ativamente da revisão e elaboração de processos
Identificar e reportar situações de possíveis impactos na experiência dos clientes Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Apoiar internamente o time Comercial para resolução rápida de problemas
Monitorar indicadores
Requisitos Essenciais
Boa comunicação Oral e Escrita
Perfil investigativo, gostar de analisar situações
Empatia para compreender a dor do cliente, inteligência emocional para manter a calma sob elasticidade de atendimento em períodos promocionais
Proatividade e escuta Ativa
Foco em transformar reclamações em soluções rápidas e eficazes
Principais KPI’s
FRT, TRT, CSAT e taxa de resposta
Diferenciais
Experiência prévia em distribuidoras de alimentos.
Conhecimento em categorias específicas (ex: Proteínas, Bebidas ou Perecíveis).
Rede de contatos ativa com grandes players do setor de alimentação em PE ou CE.
Benefícios
Confidencial (Apenas para Cadastrados) Flex - Aqui você escolhe como usar os seus Benefícios!
💳 Cartão Caju com:
🍉 Alimentação/Refeição
🚗 Mobilidade
🏥 Plano de Saúde sem coparticipação
🏥 Plano Odontológico e Seguro de Vida
🧘🏿♀️ Starbem - pacote com 4 consultas mensais com psicóloga + 1 consulta com nutricionista
🏋🏿♀️ Totalpass;
❇️ Saldo Livre para usar como preferir