* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Vaga: Analista de Backoffice (BKO) – Produto Sem Parar | Reclame Aqui
Estamos em busca de um(a) Analista de BKO para atuar no atendimento de demandas do Reclame Aqui, representando a última instância de resolução para o cliente.
Principais responsabilidades:
- Analisar e tratar reclamações registradas no Reclame Aqui com foco em solução definitiva;
- Atuar de forma investigativa, identificando causas raiz dos problemas;
- Interagir com áreas internas para garantir a resolução completa das demandas;
- Garantir qualidade, agilidade e assertividade nas respostas ao cliente;
- Trabalhar com foco na experiência do cliente e na reversão de insatisfações.
Requisitos obrigatórios
- Experiência com BackOffice na área de Reclame aqui
- Boa comunicação escrita e senso de urgência;
- Perfil analítico e resolutivo;
- Conhecimento em tratativas de plataformas como Reclame Aqui
- Disponibilidade de atuar período comercial de segunda a sexta em formato presencial próximo ao metro da Barra Funda.
Sobre a posição:
Você será responsável por atuar nos casos mais críticos, sendo peça-chave para transformar experiências negativas em resoluções efetivas e melhorar a percepção do cliente com a marca
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)