Analista de Capacitação (Enablement) Pleno

Transformar a gestão de viagens e despesas corporativas no Brasil exige mais do que tecnologia: exige um time de Customer Success preparado para gerar impacto real. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), superamos a marca de 7.000 clientes e vivemos uma fase de crescimento acelerado e estruturação contínua. Para sustentar esse ritmo mantendo a qualidade, buscamos uma pessoa Enablement de Sucesso do Cliente Pleno para assumir com autonomia a capacitação técnica do time e garantir que nossos processos se tornem prática no dia a dia.

💻 Sobre a área e o time

O time de CS Enablement é o motor que transforma a estratégia da Confidencial (Apenas para Cadastrados) em rotina operacional. Nossa atuação funciona em sintonia fina com outras duas pontas:

• Processos: Desenha e governa o fluxo oficial.

• CS Ops: Transforma esse fluxo em regras, dados e sistemas.

• CS Enablement: Transforma esse mesmo fluxo em conhecimento, capacitação e execução consistente pelo time.

Sua missão será desenvolver continuamente os CSMs para falarem a língua do cliente, dominarem métricas de ROI e entregarem valor em frentes como retenção, produtividade, adoção e expansão.

🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Condução do Onboarding de CS: Garantir a jornada de aculturamento e treinamento inicial dos novos CSMs, reduzindo o tempo de ramp-up com consistência.

• Capacitação Contínua: Criar e aplicar treinamentos práticos sobre atualizações de produto, metodologias de atendimento, uso de sistemas e abordagens focadas em visão executiva (C-Level).

• Elaboração e Gestão de Playbooks: Manter atualizados os guias práticos, trilhas de aprendizagem e documentações cobrindo frentes estratégicas (Adoção, Expansão, Renovação e Churn).

• Monitoria de Aderência e Auditoria: Acompanhar o cumprimento dos fluxos oficiais, realizar auditorias de execução e identificar lacunas de conhecimento para propor reciclagens operacionais.

• Ponte de Comunicação: Traduzir mudanças de processos e ferramentas em orientações claras, didáticas e aplicáveis para o dia a dia da operação.

🧩 O perfil que buscamos Procuramos um profissional dinâmico, organizado e movido pelo desenvolvimento de pessoas e processos:

• Autorresponsabilidade e Autonomia: Capacidade de gerenciar suas rotinas e prioridades, resolvendo gargalos com proatividade.

• Didática e Comunicação Clara: Facilidade para descomplicar conceitos técnicos e transformar processos em conteúdos atraentes e práticos.

• Amor a Mudanças e Objetividade: Adaptabilidade para navegar em um ambiente tech em constante evolução, agindo de forma simples e direta.

• Olhar Crítico e Escuta Ativa: Sensibilidade para ouvir as dores do time de CS, identificar oportunidades de melhoria e convertê-las em ações de treinamento.

• Espírito Colaborativo: Facilidade para construir junto com CS Ops, Processos e lideranças da área.

✔️ Requisitos

Essenciais:

• Experiência prática com capacitação, treinamento, enablement ou operações em áreas de Customer Success ou Vendas.

• Vivência no mercado B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS).

• Familiaridade com a rotina de uso avançado de CRMs e ferramentas de gestão de CS (Salesforce, Gainsight, HubSpot ou similares).

• Domínio na criação de trilhas de aprendizagem, roteiros de onboarding e playbooks operacionais.

Diferenciais:

• Conhecimento das etapas da jornada do cliente B2B (Onboarding, Ongoing, Retention e Expansion).

• Vivência anterior no segmento de TravelTechs ou plataformas de gestão de despesas corporativas.

💙 O que você encontra na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

• Protagonismo com Espaço para Construir: Autonomia real para propor ideias, criar materiais e ver o impacto direto do seu trabalho na rotina do time.

• Ambiente Transparente e Dinâmico: Cultura de proximidade, sem burocracias desnecessárias e com foco contínuo em gerar fãs e alcançar resultados.

• Crescimento Acelerado: Oportunidades diárias de aprendizado em uma empresa que expande rapidamente seu espaço no mercado.

• Ambiente Inclusivo: Oportunidades abertas a todas as pessoas, promovendo a diversidade e inclusão (vaga elegível para PCDs).

Quer transformar conhecimento em execução e deixar sua marca na evolução do nosso time? Inscreva-se e venha construir o futuro do CS Enablement na Confidencial (Apenas para Cadastrados)!