Analista de Control Desk I

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é para todos!

Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês.

Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino. Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento. Dispomos de uma estrutura completa de desenvolvimento de tecnologia e material didático. Adotamos uma postura empreendedora, aprimorando de forma constante nossos produtos e serviços, e atuamos com pioneirismo em técnicas de ensino, pois acreditamos na inovação dentro da educação.

Você é uma pessoa analítica, comunicativa e gosta de acompanhar resultados em tempo real? Então essa oportunidade pode ser ideal pra você!

• Monitorar filas de atendimento e indicadores de performance (SLA, TME, taxa de abandono, etc.);
• Acompanhar a disponibilidade e produtividade dos agentes e dos canais de atendimento (voz, chat, e-mail, redes sociais);
• Gerenciar recursos operacionais e fluxos de atendimento conforme a demanda;
• Identificar anormalidades, falhas ou sobrecargas, acionando as equipes de suporte quando necessário;
• Elaborar relatórios em tempo real e análises de dados operacionais para apoiar a tomada de decisão;
• Garantir a conformidade dos processos e a qualidade do atendimento.

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Perfil analítico, com foco em resultados e agilidade na resolução de problemas;
• Boa comunicação, organização e capacidade de negociação;
• Experiência com monitoramento de operação, indicadores e sistemas de telefonia (DAC, URA, CRM, discadores, etc.) será um diferencial.

Horário de trabalho: De segunda a sexta das 11h às 21h | Sábados alternados

O que oferecemos:

• Ambiente dinâmico e colaborativo, onde valorizamos o desenvolvimento profissional.
• Oportunidade de crescimento em uma instituição comprometida com a excelência educacional.
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-transporte
• Seguro de vida
• Bolsas de estudo
• TotalPass (plano de saúde e bem-estar)
• Convênio com o SESC
• Day-off no aniversário
• vale-alimentação ou Refeição conforme politica vigente.

Se você tem a energia, paixão e dedicação que buscamos, queremos muito conhecê-lo(a)! Envie seu currículo e venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das marcas mais premiadas do mercado de idiomas. Com mais de 90 anos de história, estamos presentes em mais de 100 unidades espalhadas por 8 estados e o Distrito Federal. Oferecemos aulas presenciais e ao vivo pela internet, unindo ensino de qualidade a iniciativas sociais, tecnologia e inovação.