Analista de CRM Júnior | Growth

Com uma trajetória com mais de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1400 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 70 milhões de clientes em todo o país.

O time de Growth atua na construção e otimização de jornadas de CRM ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, incluindo aquisição, ativação, retenção e rentabilização. Nesta oportunidade, a atuação será direcionada principalmente para as frentes de aquisição e ativação, em nossas diversas iniciativas, como varejo online e físico, programa de fidelidade e seguros e serviços (cartão cliente, crediário e seguros).

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Acompanhar e analisar resultados de CRM por canal, segmento e ciclo de vida do cliente;
• Apoiar na criação e execução de campanhas (email, push, etc.), garantindo qualidade e segmentação adequada;
• Construir e evoluir jornadas de comunicação na ferramenta Insider;
• Mapear oportunidades de testes (A/B) e melhorias contínuas nas campanhas;
• Monitorar a performance de recomendações e personalizações, sugerindo ajustes com base em dados;
• Apoiar na construção de análises e relatórios para acompanhamento de performance;
• Apoiar iniciativas de fidelização e engajamento, contribuindo para estratégias que aumentem recorrência e retenção de clientes;
• Contribuir com ações de CRM voltadas à adoção e uso de serviços financeiros (ex: cartão, crediário, seguros), apoiando o aumento de valor do cliente (LTV).

O que esperamos de você para essa vaga:

• Conhecimento básico em ferramentas de CRM (Salesforce, Adobe, Oracle, Insider, etc);
• Familiaridade com métricas de marketing digital (abertura, clique, conversão);
• Pacote Office intermediário.

Será um diferencial, caso você conheça:

• Experiência com construção de dashboards (Looker, Power BI, etc.);
• Conhecimento em SQL ou ferramentas de manipulação de dados;
• Noções de testes A/B e experimentação;
• Interesse por growth, jornada do cliente e comportamento do consumidor;
• Familiaridade com programas de fidelidade, CRM voltado à retenção ou serviços financeiros.

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Nossos benefícios:

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil;
• Wellhub;
• Seguro de vida;
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Quem Somos:

Somos a Americanas, uma das maiores varejistas do país, com mais de 95 anos de história. Nossa marca, amada pelos brasileiros, tem o propósito de resolver a vida das famílias de maneira simples e descomplicada. A integração das mais de 1.400 lojas, presentes em todos os estados, e um e-commerce que complementa a experiência do físico nos permitem a realização de uma estratégia de vendas multicanal e eficiente, com foco na geração de caixa e na rentabilidade. Venha construir o futuro com a gente!

Nosso Jeito:

Nossa cultura é centrada no cliente, e buscamos constantemente soluções para aprimorar sua experiência. Valorizamos um jeito de trabalhar simples e descomplicado, que realmente gera impacto positivo na vida das pessoas. Aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois acreditamos que é assim que crescemos juntos, tanto como profissionais quanto como pessoas.

Valores e Propósito:

Nosso propósito é amar resolver a vida das pessoas, de maneira simples e descomplicada, guiada por valores autênticos e que representem a nossa gente. Buscamos entregar resultados com integridade, sempre servindo o cliente da melhor forma; priorizamos a conveniência em cada experiência, seja nas lojas, no site ou no coração de milhões de famílias; valorizamos a pluralidade e a resiliência, além de reconhecer e cuidar das nossas pessoas. Acima de tudo, nos comprometemos a ter um impacto positivo em tudo o que fazemos.

Diversidade e inclusão:

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho. Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país. Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.