* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Quem é o Rocker que buscamos
Buscamos uma pessoa Analista de CRM Júnior com perfil analítico, organizada e curiosa, que goste de trabalhar com dados, campanhas e relacionamento com clientes.
Essa posição atuará no apoio ao planejamento, execução e análise de campanhas de CRM, trabalhando com segmentação de bases, automação de disparos e análise do comportamento do cliente ao longo do ciclo de vida, sempre com foco em fidelização, retenção e rentabilidade para o negócio.
O(a) profissional terá contato direto com times internos e parceiros, participando de reuniões, acompanhando aprovações e garantindo a correta execução das campanhas nos diferentes canais.
Principais responsabilidades
Analisar briefings de campanhas e realizar a montagem de segmentações na plataforma de CRM.
Planejar, preparar e apoiar a execução de campanhas em canais como e-mail marketing, SMS e push notification.
Realizar análises de dados relacionadas ao ciclo de vida do cliente e seu comportamento para propor ações mais assertivas.
Acompanhar aprovações de campanhas com parceiros e garantir a execução dos disparos.
Executar e apoiar a automatização de campanhas recorrentes e réguas de relacionamento.
Operacionalizar disparos, incluindo:
Segmentação de bases, aplicando operadores lógicos (e/ou, contém/não contém, existe/não existe, maior que/menor que);
Operações entre segmentos (union, intersection, subtraction);
Separação de grupo alvo e grupo de controle para análises de performance.
Configurar disparos (período, data, hora e agendamento).
Executar testes A/B, garantindo controle de resultados para melhoria da performance das campanhas.
Participar de reuniões internas e externas, apresentando resultados e apoiando a construção de planos de ação focados em fidelização e retenção.
Apoiar a análise de indicadores e resultados das campanhas, contribuindo para melhorias contínuas.
Conhecimentos e habilidades
Fundamentos de CRM, marketing direto, marketing 1 to 1 e relacionamento com clientes.
Conhecimento em segmentação de bases, lógica de operação e personalização de comunicação.
Capacidade analítica para leitura de indicadores de performance e resultados de campanhas.
Organização e atenção a detalhes para lidar com múltiplas campanhas e bases de dados.
Visão estratégica de negócios, conectando ações de CRM a resultados financeiros.
Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo foco e controle emocional.
Boa comunicação para interação com times internos e parceiros externos.
Formação e experiência
Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência (acadêmica, estágio ou júnior) com planejamento e execução de campanhas de CRM.
Conhecimento prático em Excel (nível intermediário).
Conhecimento em e-mail marketing, SMS e push notifications.
Inglês com boa capacidade de leitura e escrita.
Qualificações desejáveis
Vivência em varejo, preferencialmente alimentar ou farmacêutico.
Experiência ou contato prévio com implementação ou operação de CRM.
Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint.
Experiência com metodologias ágeis e ciclos de melhoria contínua (PDCA).
Inglês avançado.
Diferenciais
Experiência em CRM, campanhas, ciclo de vida do cliente e réguas de relacionamento.
Vivência em empresas de adquirência, software, automação de PDV ou plataformas de CRM.
Conhecimento ou contato com Data Base Marketing (DBM).
Experiência com ferramentas e conceitos como:
Segmentação de clientes e bases de dados
Extração de mailing e lógica de dados
SQL (básico)
IBM Campaign, Oracle Responsys ou plataformas similares