Analista de CRM PL

MISSÃO

Responsável por desenvolver e otimizar a estratégia de CRM com foco em aumento de LTV, retenção e engajamento da base, utilizando dados para tomada de decisão e evolução contínua das jornadas de cliente.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Operar as ferramentas disponíveis de CRM;
• Planejar campanhas de marketing direto, focadas nos disparos B2C de SOUQ e THESAINT;
• Elaboração de briefings juntos às áreas de conteúdo e performance;
• Estruturar e analisar testes A/B com hipóteses claras e leituras de impacto;
• Modelar e estruturar a base de dados de clientes, segmentando, limpando e higienizando a base;
• Desenvolver jornadas automatizadas;
• Acompanhar e otimizar métricas do negócio (LTV, retenção, churn, downgrades);
• Acompanhar e garantir a performance das campanhas.

DESAFIO DA FUNÇÃO

Espera-se que o profissional tenha autonomia para propor, testar e iterar estratégias de CRM com base em dados, atuando como parceiro estratégico da liderança.

QUALIFICAÇÕES E COMPETÊNCIAS:

ESCOLARIDADE MÍNIMA: Ensino Superior Completo ou cursando.

FORMAÇÃO (CURSO): Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração, Engenharia, Cientista de Dados

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

• Aplicação de IA básica no trabalho;
• Pacote Office avançado;
• Conhecimento em segmentação de base;
• Conhecimento em métricas de CRM;
• Experiência com testes estruturados (A/B com hipótese clara);
• Experiência com a ferramenta Klaviyo é diferencial;
• Experiência com SQL é diferencial.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

• Forte pensamento crítico orientado a dados, com capacidade de questionar resultados e identificar oportunidades de melhoria;
• Capacidade de priorização com foco em impacto;
• Mentalidade de experimentação, com abordagem estruturada para testes e aprendizado contínuo;
• Comunicação clara e analítica, traduzindo dados em insights acionáveis;
• Capacidade de colaboração com áreas multidisciplinares