Analista de CRM Pleno

Para você que se identifica e gosta de moda: a ViX Paula Hermanny está procurando um Analista de CRM Pleno, para ser responsável pela execução do planejamento de CRM, criação de campanhas, monitoramento de resultados e insights para a experiência do cliente. Utilização da ferramenta de CRM para analisar dados, identificar padrões e propor estratégias de melhoria.

Principais responsabilidades:

Desenhar, monitorar e aplicar réguas de relacionamento automatizadas (e-mail, WhatsApp, push notification, SMS) com foco em conversão e retenção (ex: abandono de carrinho, boas-vindas, reativação de inativos, pós-venda);

Atuar em sinergia com o time de Mídia/Performance, exportando e estruturando audiências de CRM para otimizar campanhas de lookalike (públicos semelhantes) e retargeting pago nas plataformas (Meta Ads, Google Ads);

Realizar a gestão da agenda de vendedores, envio de reports semanais de performance para supervisão e gerencia comercial;

Identificar perfis de consumo dentro da base de dados, criando segmentações inteligentes (por comportamento de compra, ticket médio, categoria de interesse ou recência) para garantir comunicações hiper-personalizadas;

Monitorar diariamente as métricas de saúde do CRM (taxa de abertura, clique, descadastro, taxa de conversão e receita por envio/campanha) e consolidar relatórios estruturados para a liderança. Análises semanal de comportamento de compra nas lojas e sites. (estudo de perfil, migração de segmentos e pdv);

Propor e executar testes A/B constantes de assunto, criativos, formatos de texto (copywriting) e horários de disparo para otimizar continuamente o ROI dos canais proprietários.

Requisitos e qualificações:

Ensino superior completo em Administração ou áreas afins;

Dominar os sistemas operacionais das plataformas de CRM;

Domínio em Excel, Power Point e ferramentas de plataforma de e-commerce (VTEX)

Conhecimento avançado ou fluente em inglês;

Conhecimento na decisão de problemas relacionados a campanhas e clientes.

Local de trabalho: São Cristóvão – 100% presencial