Analista de CS Ops III

Eii, vem conhecer a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Ser a pessoa responsável por liderar a estratégia e a governança de Customer Success Operations, definindo a arquitetura de dados e de tecnologia que suportam a obsessão pelo cliente e o objetivo da Confidencial (Apenas para Cadastrados) de ser a melhor do mundo. Atuar como mentor e promotor do desenvolvimento de talentos.

Como será seu dia a dia:

Definir políticas de dados e compliance. Avaliar novas tecnologias e ferramentas. Apresentar insights estratégicos para a liderança. Planejar e executar a integração de novas fontes de dados. Liderar projetos pelo exemplo, garantindo que a cultura de guiados por dados seja praticada e que os colegas Plenos e Juniores evoluam em suas carreiras.

• Atuar com alta autonomia, definindo a estratégia de governança de dados e a arquitetura tecnológica de CS;
• Buscar alinhamento ou aprovação da liderança executiva somente para decisões críticas que envolvam alto investimento ou alocação significativa de recursos da área;
• Atuar como consultor estratégico da liderança de CS, propondo novas alavancas de eficiência e modelos preditivos baseados em dados;
• Liderar o roadmap de projetos de CS Ops de ponta a ponta, gerenciando stakeholders e garantindo a entrega de valor;
• Desenvolver projetos de otimização de média complexidade envolvendo CS, Vendas e Marketing, garantindo eficiência operacional em toda a jornada (implantação, onboarding, adoção, ongoing e expansão);
• Realizar análises aprofundadas sobre o ciclo de vida do cliente e traduzir insights em melhorias de processo;
Mapear gargalos do ciclo de receita (Cliente Ativo
• Expansão) e propor soluções integradas para aumentar conversão, engajamento e lifetime value;
• Construir e manter dashboards executivos e operacionais, assegurando visibilidade sobre métricas como previsibilidade de receita, churn, expansão, capacidade operacional e eficiência de pipeline.

O que buscamos:

Formação: Graduação completa em áreas de Exatas ou Negócios, com Pós-graduação ou especializações relevantes (ex: Business Intelligence, Gestão de Projetos, Data Science).

Conhecimentos e Habilidades:

• Sólida experiência em Customer Success Operations ou áreas de Operações Estratégicas;
• Mínimo de 5 anos de experiência em CS Ops, Analytics ou funções de Arquitetura de Sistemas/Dados de Negócios;
• Experiência comprovada na definição e implementação da arquitetura de sistemas (CRM/CSM) e governança de dados em grande. escala;
• Histórico de liderança técnica e estratégica de projetos complexos, com impacto direto no resultado financeiro da empresa;
• Experiência em arquitetura de dados e modelagem de sistemas (CSM, CRM);
• Proficiência em SQL, ferramentas de Business Intelligence (BI) e, desejável, Python ou R para análise de dados;
• Visão de negócio aguçada para conectar a operação de CS com os resultados financeiros da empresa.

Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Benefícios Flexíveis — Caju
Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Bônus por atingimento de metas.

Plano de Saúde — Unimed
Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni
Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-TransporteouReversão em Combustível
(opção com desconto de 6% em folha)

️‍ ️ WellHub (Gympass)
Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub
Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

️ Convênio SESC
Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy
Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Licença maternidade e paternidade estendida

️ Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Nossa Cultura

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Confidencial (Apenas para Cadastrados)er!