Analista de CS

✨Quem somos?

Somos a Gabster

Na Gabster nosso propósito vai além dos negócios. Somos uma startup de alto impacto que está transformando a indústria da reforma, construção e decoração.

Nós criamos uma nova maneira de projetar, vender e produzir ambientes personalizados, com muita eficiência. Unimos tecnologia, capacitação e um método revolucionário de trabalho que está facilitando a vida profissional de arquitetos, profissionais de design e projetistas.

O que buscamos?

Procuramos uma pessoa apaixonada por relacionamento com clientes, com mentalidade analítica, foco em resultado e geração de valor. Alguém com boa comunicação, capacidade de organização e visão consultiva para conduzir clientes em jornadas de sucesso com a Gabster desde o onboarding até a fidelização.

✨ Se você deseja participar desta transformação, aqui você será responsável por:

• Ser o ponto de contato principal dos clientes Gabster, atuando desde o onboarding, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada.
• Conduzir reuniões de Kick-off e alinhamento de expectativas, método e próximos passos com os clientes.
• Acompanhar a jornada pós-implantação, garantindo adoção do produto, uso consistente e engajamento.
• Monitorar indicadores de uso, saúde da carteira e satisfação, atuando de forma preventiva para reduzir riscos de churn.
• Apresentar resultados e valor gerado ao cliente com base em dados, dashboards e indicadores.
• Apoiar renovações e identificar oportunidades de expansão (up-sell e cross-sell) por meio de atendimento consultivo.
• Trabalhar em parceria com os times de Implantação, Produto e Suporte para garantir fluidez da jornada do cliente.

✨ Para ser selecionado você precisa:

• Graduação completa ou cursando em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou afins.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas.
• Boa capacidade de organização, comunicação e gestão de prioridades.
• Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com indicadores e dados.
• Postura proativa, colaborativa e orientada a resultados.

✨Diferenciais:

• Experiência com SaaS (Software as a Service).
• Experiência com automação de e-mails e plataformas de marketing digital, demonstrando capacidade de criar e implementar campanhas de comunicação eficazes.
• Conhecimento de métricas de sucesso do cliente: NPS, Churn Rate, LTV, CAC, etc.
• Experiência no setor de arquitetura, construção, tecnologia ou inovação.

O que oferecemos:

• Um ambiente de trabalho dinâmico e inspirador.
• Projetos desafiadores e empolgantes.
• Uma equipe criativa e colaborativa que valoriza suas ideias.
• Trilha de Carreira Personalizada: Desenvolvimento profissional com trilhas de carreira claras, que oferecem uma visão de seu caminho de crescimento dentro da empresa.
• Cultura voltada à Educação: Acesso a Treinamentos e Desenvolvimento, oportunidades contínuas de aprendizado, incluindo acesso a cursos, workshops e conferências para aprimorar suas habilidades e conhecimentos.
• Nosso processo de Feedback e Avaliação: Nosso sistema de feedback e avaliação de desempenho, mostrando que contribui para o desenvolvimento profissional e a progressão na Gabster.
• Acompanhamento de Performance: Avaliações de desempenho regulares para garantir que você receba o feedback necessário para seu desenvolvimento profissional e reconhecimento de suas conquistas.

E mais benefícios:

✨ TotalPass

✨ WellHub

✨ Ifood Benefícios Flex

✨ Club Ifood

✨ StarBem

✨ Avus Saúde

Trabalho presencial em São Leopoldo - RS