Analista de Curadoria

Estamos em busca de um Analista de Curadoria paraAtuar como a ponte entre a tecnologia e a estratégia de negócios. Sua principal responsabilidade é garantir que o software utilizado para transcrever e categorizar chamadas funcione com precisão. O analista deve assegurar que as informações obtidas sejam relevantes e transformadas em melhorias concretas para os processos.

Requisitos:

Maior de 18 anos;

Escolaridade: Ensino Superior Completo;

Residir em Salvador ou Lauro de Freitas.

Principais atribuições:

Auditoria de Transcrição: Validar se o que o sistema transcrever reflete a realidade.

Ajuste de Motores: Refinar as regras de busca para aumentar a precisão (acurácia).

Escuta Dirigida: Ouvir amostras específicas para validar hipóteses levantadas pelos dados.

Inteligência de Negócio e Insights: Analisar causas raiz para compreender os motivos das interações; Avaliar os períodos de silêncio nas chamadas para identificar dificuldades do operador com o sistema ou lentidão no processo; Antecipar crises ou oportunidades ao detectar palavras-chave que surgir de maneira atípica no volume total de chamadas.

Competências Desejáveis

Linguística e Semântica: Entender variações de linguagem, gírias e contextos de fala.

Raciocínio Lógico: Dominar a lógica de conjuntos para criar regras de busca, classificar interações, conectar pontos que parecem distantes, identificar padrões e anomalias.

Visão de Processo: Entender a jornada do cliente para saber onde o fluxo está impactando.

Análise de Dados: Capacidade de cruzar os dados de voz com indicadores de performance (Kpis) como TMT, CSAT e Rechamada.

Ferramentas: Domínio de plataformas de Speech Analytics