Analista de Customer Experience | Cadastro & Suporte

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que uma boa experiência acontece quando conseguimos entender, simplificar e resolver.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience | Cadastro & Suporte, contribuindo diretamente para que nossos clientes tenham uma jornada mais fluida, próxima e eficiente com as nossas soluções.

Aqui, você terá contato com diferentes necessidades dos clientes, combinando atendimento, análise, cadastro, suporte e resolução de problemas. Mais do que responder solicitações, queremos proporcionar uma experiência de qualidade, com empatia, clareza e agilidade.

A missão da posição está alinhada ao que já é esperado internamente para essa cadeira: proporcionar atendimento empático e personalizado e solucionar demandas de forma rápida, eficiente e efetiva.

Cadastro e onboarding

• Apoiar as etapas de cadastro e onboarding de clientes;
• Manter os dados cadastrais atualizados, garantindo qualidade e precisão das informações;
• Conferir documentações recebidas, verificando integridade e consistência dos dados;
• Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas, conforme os procedimentos estabelecidos.

Atendimento e experiência do cliente

• Atender e acompanhar chamados, buscando soluções ágeis e uma experiência positiva durante toda a interação;
• Realizar atendimento por diferentes canais, como telefone, e-mail e chat;
• Orientar clientes sobre a utilização dos portais e esclarecer dúvidas sobre suas funcionalidades;
• Comunicar-se de forma clara, empática e objetiva, adaptando a orientação às necessidades de cada cliente;
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento de suas solicitações.

Análise e suporte

• Apoiar clientes em processos de reinstalação e configuração de softwares;
• Verificar a validação e o processamento de arquivos encaminhados pelos clientes aos bancos;
• Analisar solicitações e processos, identificando eventuais erros ou inconsistências e buscando o direcionamento adequado;
• Abrir e acompanhar chamados direcionados ao time de Produtos;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas para apoiar a resolução das demandas dos clientes.

Conhecimento e colaboração

• Compartilhar aprendizados e boas práticas com o time;
• Apoiar a integração de novos colaboradores por meio do acompanhamento dos atendimentos e compartilhamento de práticas da operação;
• Contribuir para um ambiente colaborativo, estimulando a troca de conhecimento e a evolução contínua da experiência do cliente.

• Ensino Superior completo ou em andamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Facilidade para atuar com diferentes demandas e prioridades;
• Empatia e foco na experiência do cliente;
• Perfil proativo e colaborativo;
• Equilíbrio para conduzir situações e interações mais desafiadoras.

• Experiência anterior em atendimento, suporte ou Customer Experience;
• Vivência em operações de call center, considerada desejável na descrição atual;
• Conhecimento ou experiência com CRM, chatbots e plataformas de atendimento ao cliente;
• Facilidade com sistemas, plataformas e soluções digitais;
• Interesse em desenvolver conhecimentos sobre tecnologia e soluções financeiras.

Confidencial (Apenas para Cadastrados): Conectando empresas ao futuro financeiro há mais de 22 anos

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Com mais de duas décadas de atuação, somos referência em soluções tecnológicas que simplificam a gestão financeira de grandes empresas em todo o Brasil.

Somos pioneiros na transformação digital do setor financeiro, atuando com softwares em nuvem para conectividade financeira, cash management, multimeios de pagamentos e crédito corporativo, além de operarmos como Techfin no maior Marketplace de Risco Sacado do mercado. Nossa tecnologia conecta mais de 3 milhões de CNPJs e 120 instituições financeiras. Atualmente, somos certificados como Instituição de Transação de Pagamentos e a única empresa de conectividade participante do Open Finance Brasil no Banco Central.

Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é fazer parte da inovação

Aqui, cada dia é uma oportunidade de criar algo extraordinário. Nosso ambiente é colaborativo, desafiador e voltado ao aprendizado contínuo. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando trabalhamos com propósito e paixão.

Se você busca um lugar onde possa crescer, aprender e impactar o futuro da gestão empresarial, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar. Estamos presentes nas áreas de:

CONTAS A RECEBER • CONTAS A PAGAR • TESOURARIA

💼 Venha ser um #Confidencial (Apenas para Cadastrados)er

Junte-se a uma empresa sólida, humana e especializada que lidera o mercado e molda o futuro da gestão financeira no Brasil. Aqui, você terá espaço para inovar, se desenvolver e fazer parte de um time conectado com o futuro.