* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Estamos procurando um(a) Analista de Customer Experience Jr quem será responsável pela atuação focada em garantir uma experiência de excelência ao cliente, por meio de analises de indicadores e atendimentos com foco em resolução de problemas, participando ativamente na melhoria de processos, jornada do cliente e sistemas.

Responsabilidades e atribuições

Realizar análises de pesquisas de satisfação e propor melhorias.
Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa.
Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis.
Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas.
Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente.
Apresentar os resultados mensais e análises técnicas de jornadas e processos para busca de melhoria.
Realizar homologações de sistemas e novas funcionalidades.
Desenhar projetos de melhoria para o cliente e internos.
Elaborar apresentações mensais da área.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Superior Completo em Administração, Gestão de Projetos, Ciência da Computação, Marketing, Comunicação ou áreas similares.

Conhecimentos técnicos:

Nível Básico:

Conhecimentos em metodologias ágeis como: Design Thinking, PDCA, 5W2H, Lean ou similares

Nível Intermediário:

Pacote Office;
Conhecimento de Métricas e Indicadores de CX, IA, Análise e Interpretação de Dados.

Informações adicionais

🍽️ Vale Refeição;

🛒 Vale Alimentação;

🚍 Vale transporte;

🏥 Convênio médico (Amil);

🦷 Convênio odontológico;

🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

💪Totalpass.

TRANSFORME A SAÚDE BUCAL DO BRASIL CONOSCO! 😁

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você faz parte de uma revolução na Odontologia! Somos a maior BPO de saúde bucal do país, conectando dentistas, operadoras e beneficiários para oferecer a melhor experiência em saúde bucal. Com tecnologia de ponta e um time apaixonado, simplificamos o dia a dia de milhares de pessoas.

Por que escolher a Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Acreditamos que a saúde bucal pode transformar vidas e estamos sempre em busca de pessoas que compartilhem dessa visão e queiram fazer parte de uma equipe que trabalha com propósito.

Aqui, nós somos a Cultura BD:

😁 Apaixonados por pessoas: Acreditamos que um sorriso pode transformar vidas.

💡 Inovadores: Gostamos de desafios e estamos sempre em busca de soluções criativas

🤝 Colaborativos: Trabalhamos em equipe para celebrar juntos cada conquista

🏆 Se você se identifica com esses pilares, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar!

Analista de Customer Experience Jr.