Analista de Customer Experience - Júnior I Quality

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 5 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)ER, possuindo há 6 anos consecutivos o selo Great Place To Work.

Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a Confidencial (Apenas para Cadastrados) by Vivo! 🚀

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

E, estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Experience Júnior, com foco em Quality, que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:

• Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes (CSAT, NPS e relacionamento), com análises por carteira, segmento e perfil de interação;

• Auditar e manter a qualidade dos dados em ferramentas como CRM e agendas comerciais;

• Monitorar cadência de contato, visitas, eventos e campanhas, garantindo o cumprimento das metas;

• Controlar e manter as Unidades de Consumo (UCs), assegurando a consistência dos dados e o acompanhamento por meio de relatórios e dashboards de performance;

• Fomentar o uso recorrente das UCs e evoluir automações relacionadas à adoção do cliente;

• Gerenciar os serviços contratados, garantindo entrega conforme escopo, SLAs e orçamento;

• Acompanhar execução das atividades e manter controles e registros atualizados.
  

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:

• Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia, Processos ou áreas correlatas;

• Experiência prévia em Customer Experience ou Customer Success;

• Experiência com qualidade, governança, auditoria de processos ou operações;

• Experiência no acompanhamento e análise de KPIs de satisfação, engajamento e adoção;

• Vivência com CRM e ferramentas de gestão (ex: Pipedrive, Salesforce ou similares);

• Familiaridade com ferramentas de pesquisa de satisfação (CSAT e NPS);

• Domínio de planilhas e dashboards para análise e acompanhamento de resultados.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) by Vivo, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório. Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil: um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Cidade Monções/Sede Eco Berrini).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono! 💚 💜