* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a experiência do cliente é construída em cada interação e que a qualidade da operação faz toda a diferença nessa jornada. 🚀
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience | Qualidade para atuar diretamente na monitoria dos atendimentos e no acompanhamento da qualidade operacional da nossa operação omnichannel.
Aqui, você terá papel fundamental na avaliação dos atendimentos, identificação de oportunidades de melhoria, análise de aderência aos processos e apoio ao desenvolvimento contínuo da operação através de feedbacks, análises e acompanhamento de indicadores.
Essa posição é ideal para quem gosta de analisar processos, observar detalhes e contribuir para a evolução constante da experiência do cliente e da eficiência operacional.
Mais do que acompanhar métricas, buscamos alguém analítico(a), organizado(a), atento(a) aos detalhes e com boa comunicação para apoiar o crescimento e a excelência da nossa operação.
Se você gosta de identificar oportunidades, gerar melhorias e contribuir para experiências cada vez melhores para o cliente, vem crescer com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!🧡
Responsabilidades e atribuições
Realizar monitorias de atendimento nos canais omnichannel (WhatsApp, e-mail, telefone e demais canais de atendimento);
Avaliar a qualidade dos atendimentos com base em critérios, políticas, fluxos e boas práticas da operação;
Aplicar formulários, checklists e critérios de qualidade definidos pela área;
Auditar aderência aos processos, procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa;
Identificar desvios operacionais, oportunidades de melhoria e riscos relacionados à experiência do cliente;
Construir reports operacionais para a liderança e análises recorrentes sobre os principais pontos identificados nas monitorias;
Mapear padrões de comportamento operacional e oportunidades de reciclagem;
Apoiar ações de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente e eficiência operacional.
Requisitos e qualificações
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Comunicação, ou áreas correlatas;
Experiência anterior com atendimento ao cliente ou monitoria de qualidade;
Experiência com construção de formulários de qualidade e análises operacionais;
Conhecimento em Excel ou Google Sheets;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade analítica para avaliação de atendimentos e identificação de oportunidades de melhoria;
Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas e acompanhamento de rotina operacional.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS Confidencial (Apenas para Cadastrados)
🩺 Plano de Saúde - Unimed
🦷 Plano Odontológico - Unimed
🛒 Vale Alimentação
🚌 Vale Transporte (opcional Vale Combustível)
🧡 Seguro de Vida
🏨 Convênio SESC
🍽️ Refeitório equipado para sua alimentação
🎮 Área de Convivência com salão de jogos e descanso
🎂 Day off - Aniversariante
🍎 Atendimento com Nutricionista
😀 Desconto produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados)
🏋️Confidencial (Apenas para Cadastrados) Fitness
🥛 Confidencial (Apenas para Cadastrados) Whey diário
🎁 Gift Confidencial (Apenas para Cadastrados)
🍿 Vale Cultura
💰 Premiação final de ano
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
🍎🍊🍌Mesa de frutas pela manhã.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH2Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor3Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Avaliação Psicológica4Avaliação Psicológica
- Etapa 5: Contratação5Contratação
POR QUE FAZER PARTE DA Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a gente acredita que viver de verdade começa de dentro. Que as melhores escolhas são aquelas feitas com intenção, com propósito e com sabor. E não estamos falando só de nutrição, estamos falando de vida, de movimento, de rotina com alma. Somos apaixonados por inovação, disciplina e gente que quer fazer diferente. Que acorda com vontade de viver tudo. Que acredita que excelência vem da consistência, e que saúde começa na mente, no corpo e no ambiente de trabalho.
Aqui, valorizamos o agora com orgulho do que já conquistamos e com energia para correr atrás do que ainda está por vir.
Por isso, cada vaga na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um convite: a mergulhar com a gente nesse propósito. A colocar sua energia, sua criatividade e sua verdade em movimento.
✨ Nossas oportunidades são feitas para quem quer fazer parte de algo real.
📍 De dentro pra fora, com autonomia, colaboração, atitude e foco.
💡 Com espaço para crescer, aprender e viver intensamente o que faz sentido pra você.
Se você quer fazer parte de um time que vibra junto, que se desafia e que faz tudo com gosto.
Seja bem-vindo(a) à Confidencial (Apenas para Cadastrados). Aqui, as vagas são só o começo. O resto é você vivendo de verdade.