Analista de Customer Experience Pleno (Temporário)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP.

Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Pleno (temporário) na Confidencial (Apenas para Cadastrados), seu objetivo principal serágarantir a evolução contínua da experiência do cliente, por meio da análise de dados, mapeamento da jornada e implementação de melhorias que aumentem a satisfação, fidelização e resultados do negócio.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria;
• Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT;
• Conduzir análises de dados e feedbacks de clientes;
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar a experiência do cliente;
• Trabalhar em conjunto com áreas como Produto, Atendimento, Marketing e Operações para implementar melhorias;
• Elaborar relatórios e dashboards de performance de experiência do cliente;
• Propor melhorias em processos, fluxos de atendimento e comunicação com clientes;
• Apoiar a implementação de programas de voz do cliente (VoC);
• Participar de projetos de melhoria contínua focados na satisfação e fidelização do cliente.

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success ou Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT);
• Experiência com ferramentas de análise de dados e dashboards (Excel, Power BI, ou similares);
• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de processos;
• Boa capacidade analítica e comunicação com diferentes áreas.

️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Confidencial (Apenas para Cadastrados) iClinic e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Whitebook

O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Confidencial (Apenas para Cadastrados) Whitebook, Confidencial (Apenas para Cadastrados) iClinic, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados) de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)