* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
O QUE ESTAMOS BUSCANDO:
Alguém para fazer parte do nosso time da área de Customer Experience, será responsável por mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente continuamente, identificando pontos de atrito e oportunidades de encantamento. Estamos em busca de uma pessoa para fortalecer nossa estratégia de encantamento e fidelização aos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Consolidar e interpretar dados de pesquisas NPS, CSAT, e Voz do Cliente, transformando-os em insights e planos de ação junto as plantas
- Estruturar e acompanhar indicadores de experiência (KPI’s) em dashboards executivos
- Liderar iniciativas de melhoria de processos com foco no cliente, sendo parceiro na implementação junto aos líderes nas plantas
- Conduzir projetos de Customer Experience e transformação cultural, envolvendo diferentes áreas da empresa
- Atuar em parceria com times de Desenvolvimento, Marketing, Vendas, Operações e Serviço ao Cliente, promovendo alinhamento e priorização de ações de impacto
- Apoiar o desenho e a automação de jornadas internas nos fluxos de processos
- Elaborar relatórios executivos e apresentações de resultados para diretoria e stakeholders.
- Ser referência técnica para as Unidades, orientando na aplicação das boas práticas de Customer Experience
- Liderar projetos de escuta ativa e voz do cliente
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em ambientes industriais
- Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada e análise de dados
- Habilidade de comunicação, empatia e foco em soluções
- Inglês intermediário será considerado um diferencial
- Disponibilidades para viagens
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista por Competência
- Etapa 3: Mindsight | Avaliação Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com a Liderança
- Etapa 5: Contratação
Sobre a Smurfit Westrock
A Smurfit Westrock, líder global em papel e embalagens sustentáveis, opera em 40 países com mais de 500 operações de conversão de embalagens e 62 fábricas de papel.
Oferecemos um portfólio incomparável de soluções de embalagens inovadoras, desde embalagens de papelão ondulado e de consumo até embalagens Bag-in-Box e displays de ponto de venda.
Com a economia circular no centro do nosso negócio, utilizamos materiais renováveis e recicláveis para criar soluções de embalagens sustentáveis.
Como parceiro de confiança de empresas em todo o mundo, a Smurfit Westrock dedica-se a criar soluções de papel e embalagem eficientes e escaláveis para ajudar a resolver desafios complexos de embalagem.
Estamos comprometidos em entregar valor significativo para acionistas, clientes, funcionários e comunidades onde operamos.
NOSSAS UNIDADES | BRASIL
Administração Corporativa e Centro de Experiência: São Paulo - SP
Consumer Packaging: São Paulo - SP
Florestal: Florestas no Sul do Paraná e Norte de Santa Catarina
Fábricas de Papeis: Bento Gonçalves - RS, Pirapetinga - MG, Três Barras - SC
Fábricas de Embalagens de Papelão Ondulado: Araçatuba - SP, Blumenau - SC, Maranguape - CE, Pacajus- CE, Porto Feliz - SP, Saquarema - RJ, Uberaba - MG
APS: Valinhos - SP