* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Na Arcor, acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de encantar, fortalecer laços e construir confiança.
Por isso, estamos buscando alguém apaixonado por atendimento, relacionamento e qualidade, para atuar como Analista de Customer Service Sr, garantindo que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência possível.
Se você é movido por propósito, resolução de problemas e excelência em serviços, esta é uma oportunidade doce para crescer com a gente! 🍬✨
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento aos clientes, garantindo suporte ágil, cordial e resolutivo.
- Gestão ponta a ponta dos pedidos, da entrada à entrega, assegurando precisão e excelência.
- Interface com áreas internas como Logística, Comercial, Planejamento e Financeiro.
- Monitoramento de KPIs de atendimento, prazos e nível de serviço.
- Tratativa de ocorrências, devoluções, atrasos e dúvidas diversas.
- Desenvolvimento de planos de ação para melhoria contínua da experiência do cliente.
- Suporte consultivo ao time de vendas e aos principais clientes da carteira.
- Proposta de soluções, mapeamento de oportunidades e fortalecimento dos relacionamentos.
Requisitos e qualificações
- Formação Superior em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia ou áreas afins.
- Sólida vivência em Customer Service em Indústrias do ramo alimentício.
- Domínio dos indicadores: Fill Rate, OTIF, Case Fill, On Time, Infull.
- Disponibilidade para atuação 100% presencial.
- Residir em Campinas, Hortolândia ou Sumaré/SP.
Informações adicionais
- Vale Alimentação 🛒
- Refeição no Local 🍛
- Assistência Médica (Unimed) 🏥
- Assistência Odontológica 🦷
- TotalPass (Academia) 🏋️♀️
- Cartão Multibenefícios 💳
- Bônus Anual 💰
- Seguro de Vida 🛡️
- Transporte Fretado 🚌
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Talentos e Gestor
- Etapa 3: Contratação
Sobre Nós
Com mais de 40 anos de história compartilhando momentos mágicos em todo o território brasileiro, a Arcor do Brasil conta em seu portfólio grandes marcas reconhecidas pelos consumidores, como: Tortuguita, 7Belo, biscoitos Triunfo, Aymoré e Danix, as balas Butter Toffees, os chicles Poosh e Big Big, entre outras.
A multinacional argentina, possui 5 plantas industriais no País e emprega cerca de 4.120 mil colaboradores, além de contar com o Instituto Arcor Brasil, que já apoiou 340 projetos e beneficiou 2 milhões de crianças e adolescentes.
Para outras informações acesse: arcor.com.br , www.linkedin.com/company/arcor-do-brasil, facebook.com/ArcorBrasil e https://instagram.com/arcordobrasil?utm_medium=copy_link