* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Prosper Digital Skills, edtech de impacto especializada no desenvolvimento de habilidades digitais, busca por Analista de Customer Service, para atuação remota com encontros esporádicos em Campinas/SP.
🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
- Realizar o atendimento direto aos alunos, clientes e facilitadores, garantindo suporte ágil, eficiente e humanizado ao longo de toda a jornada educacional, contribuindo para a satisfação, retenção e sucesso;
- Registrar, acompanhar e resolver chamados conforme padrões e processos definidos;
- Orientar alunos sobre uso de plataformas, cursos, trilhas de aprendizagem e processos internos;
- Identificar, registrar e reportar falhas recorrentes, sugestões e oportunidades de melhoria;
- Garantir a correta documentação dos atendimentos em sistemas e CRM;
- Atuar de forma colaborativa com o time, seguindo os processos, fluxos e boas práticas de atendimento;
- Buscar aprendizado contínuo sobre produtos, processos e experiência do cliente.
🎯 Requisitos Necessários:
- Ensino superior em andamento ou concluído;
- Vivência anterior em catendimento ao cliente em ambientes digitais, educacionais ou de tecnologia;
- Experiência com o uso de ferramentas de atendimento, CRM e sistemas internos;
- Pacote Office e ferramentas do Google.
💡 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais: - Comunicação clara e assertiva, oral e escrita;
- Organização;
- Empatia;
- Dinamismo;
- Gestão de conflitos;
- Trabalho em equipe;
- Foco no cliente.
📌 Modelo de Contratação: Associado.