Analista de Customer Service

NECESSÁRIO:

• Formação superior em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Engenharia de Produção, Administração com COMEX, Logística.
• Experiência em Atendimento ao Cliente, Negócios Internacionais (Comércio Exterior) ou Cadeia de Suprimentos (Supply Chain).
• Inglês intermediário / avançado.
• Excel avançado.
• PowerBI (desejável).
• Sistema Oracle ou SAP.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES:

Será responsável por coordenar as atividades E2E (ponta a ponta) de gerenciamento de pedidos para clientes externos no Brasil.

• Esta posição será o principal ponto de contato para todos os clientes externos. Será o SPOC (Single Point Of Contact - Ponto Único de Contato) para todos os problemas relacionados a esses clientes e atuará como facilitador entre a Qualidade, Assuntos Regulatórios e Finanças.
• Irá gerenciar as atividades E2E para garantir que os pedidos sejam atendidos de acordo com as necessidades dos clientes, gerando a confirmação de venda e quaisquer outros documentos e relatórios para os clientes.
• Monitorará todo o fluxo de entrada de pedidos através da E-store, confirmando todos os pedidos de "Entered" (Inserido) para "Booked" (Registrado), avaliando contrato, condições de pagamento, preços, descontos, incoterms, disponibilidade e prazo de validade (shelf life).
• Garantirá que os pedidos sejam liberados de quaisquer impedimentos (holds) para que a separação ("pick") seja liberada para o armazém. Garantirá que a E-store contenha todos os preços e contratos atualizados. Será a interface entre os clientes e nosso armazém.
• Monitorará o fluxo para garantir que os produtos sejam enviados nas datas acordadas.
• Será a interface com a equipe de planejamento caso os produtos não estejam disponíveis em estoque ou na data solicitada e garantir que os clientes estejam alinhados com as novas datas estimadas para os produtos em falta (stockout).
• Atuará como facilitador para qualquer solicitação dos clientes relacionada à qualidade, assuntos regulatórios ou documentos necessários.
• Trabalhará em estreita colaboração com o Coordenador de Atendimento ao Cliente para confirmar a receita com base na disponibilidade dos produtos e no acordo de remessa.
• Ser responsável pelo processo de RMA (Autorização de Retorno de Mercadoria) no Oracle e rastrear todos os processos até que a nota de crédito seja gerada, se aplicável/apropriado.
• Ser a pessoa que gerencia todas as Reclamações de Qualidade Logística (o antigo "Customer Feedback") no sistema Smart Solve.

Vaga efetiva e presencial

Local de trabalho: Avenida Nações Unidas

Salário: R$ 5.000,00 + VT, AM, VR

Horário de trabalho: De segunda à sexta, das 8:00 às 17:00

• Espanhol (Intermediário)
• Inglês (Intermediário)