Analista de Customer Success Pleno

* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Pleno

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar na construção de relacionamentos de longo prazo com nossa base de clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor dos serviços contratados junto à Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Você será responsável por gerenciar a carteira Low, contribuir ativamente para o desenvolvimento da área, estruturar a jornada do cliente e participar da implantação de processos e softwares que elevem a experiência da nossa base.

Descrição das atividades

• Gerenciar carteiras de clientes Low ou Mid, monitorando healthscore e atuando proativamente nos pontos de melhoria conforme indicadores;

• Atuar como ponto de contato em casos críticos que não foram resolvidos pela equipe de Suporte, garantindo resolução rápida e satisfatória;

• Desenvolver estratégias automatizadas e escaláveis para maximizar o valor percebido pelo cliente a partir das informações coletadas em sistemas internos;

• Mapear a jornada do cliente — da aquisição à renovação — criando gatilhos e fluxos em sistema que identifiquem oportunidades de melhoria;

• Analisar dados das contas sob sua responsabilidade, aplicando ações de crescimento, upselling e expansão de contratos;

• Atender clientes com potencial de migração para carteira Mid ou High, entregando uma experiência personalizada via reuniões 1:1;

• Atuar de forma preditiva na retenção, renovação e expansão dos contratos, estruturando processos de ongoing e onboarding;

• Colaborar na identificação de oportunidades de melhoria em todo o ciclo de vida do cliente e propor melhorias contínuas à área.

Requisitos Técnicos

• 1 a 2 anos de experiência em posições similares de Customer Success;

• Experiência com tecnologias e produtos de e-commerce;

• Conhecimento avançado nas regras de negócio do segmento de e-commerce;

• Vivência com plataformas de atendimento ao cliente e CRM;

• Conhecimento com criação e acompanhamento de processos e fluxos de CS;

• Capacidade de análise de dados e métricas da área (healthscore, churn, NPS, etc.);

• Graduação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Publicidade, Tecnologia ou áreas correlatas.

Diferencial

• Experiência prévia com a plataforma Hubspot, Intercom, Zendesk ou Sensedata;

• Conhecimento nas rotinas de Onboarding e Ongoing de clientes;

• Graduação completa nas áreas listadas acima.