* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Nossa área de Customer Success
Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Sênior com foco em Marketplace para fortalecer nossa operação, melhorar desempenho de sellers e parceiros, e garantir uma jornada fluida e rentável dentro do ecossistema de e-commerce.
Se você é hands on, domina plataformas, sabe negociar e quer fazer parte de um time acelerado, essa vaga é para você.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
- Gerenciar a operação diária do marketplace, garantindo desempenho, qualidade e evolução contínua.
- Conduzir negociações com sellers, plataformas, fornecedores e parceiros (VTex, Seller Centers, hubs etc.).
- Atuar como ponto focal entre áreas internas e externas, garantindo alinhamento técnico e operacional.
- Acompanhar e otimizar KPIs de marketplace (GMV, conversão, fill-rate, SLA, cancelamento, comissionamento, pricing, competitividade, etc.).
- Apoiar sellers na integração, ativação e performance — resolvendo bloqueios técnicos e operacionais.
- Monitorar taxas, segmentos, portfólio, vitrines, campanhas e performance comercial.
- Garantir a governança das integrações via hubs (ex: Anymarket) e plataformas parceiras.
- Suportar evoluções e melhorias em catálogo, pricing, fluxo de pedidos, meio de pagamento e experiência do cliente.
- Mapear problemas, propor soluções e atuar na raiz das causas para garantir escalabilidade da operação.
Pra largar na frente, você precisa de:
- Experiência prévia em Marketplace, E-commerce ou Operações Digitais.
- Forte habilidade de negociação e relacionamento com sellers, parceiros e fornecedores.
- Conhecimento técnico em plataformas de e-commerce, especialmente: VTEX, Shopify, Wake, e/ou outras grandes plataformas de mercado
- Familiaridade com hubs de integração, especialmente: Anymarket (desejável conhecer arquitetura, mapeamentos, fluxos e limitações).
- Entendimento profundo dos principais KPIs de marketplace.
- Conhecimento sobre taxas, comissionamentos, estratégias comerciais e segmentos de mercado.
- Perfil hands on, orientado a dados, com senso de urgência e foco em solução.
Diferenciais que turbinarão sua performance:
- Experiência com marketplaces B2C e B2B2C.
- Vivência com integrações API, webhooks ou troubleshooting técnico.
- Capacidade analítica avançada (Excel, Looker, Power BI, etc.).
- Experiência com grande volume de sellers, múltiplas plataformas e operação escalável.
- Experiência em squads multidisciplinares.
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.