Analista de Customer Success Sênior

Endereço
Avenida Presidente Vargas, 1265, Jardim Califórnia - Ribeirão Preto, SP

Como é o ambiente de trabalho?
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a gente não abre vagas — a gente abre espaço pra quem quer transformar.

Somos uma fintech do Grupo TODOS que acredita no poder da tecnologia + gente boa pra reinventar o jeito de fazer finanças no Brasil. Nosso propósito é criar experiências financeiras que realmente façam sentido na vida das pessoas. E pra isso, a gente precisa de talentos incríveis como você.

Aqui, a cultura tem cara de startup: ágil, colaborativa, com autonomia de verdade, transparência no dia a dia e muita vontade de aprender e evoluir sempre. Valorizamos quem pensa fora da caixa, gosta de desafios reais e quer crescer junto com o negócio.

Nossos valores guiam tudo o que fazemos:
#TodosPorTodos #AprendemosSempre #InquietosEConsistentes
#EmpreendedoresEExcepcionais #Simplificamos

Se você curte ambientes dinâmicos, tem sede de conhecimento e quer trabalhar com propósito, inovação e impacto — vem com a gente!

Responsabilidades da Oportunidade

• Ser o ponto focal na criação e execução de planos estratégicos de retenção para parceiros Locais e Estratégicos.
• Liderar a construção de modelos de sucesso e playbooks replicáveis para toda a rede de Assessores.
• Analisar KPIs complexos (Recorrência, Ticket Médio, Churn, Faturamento Incremental) e transformar dados em ações táticas para a equipe de campo.
• Conduzir a comunicação estratégica com o time regional, garantindo alinhamento de campanhas e desdobramento de metas.
• Identificar falhas e sugerir melhorias nos fluxos internos (onboarding, repasse financeiro, CX), atuando em parceria com Produto e Operações.
• Mapear processos e implementar automações via ferramentas como HubSpot Workflows ou AppScript.
• Conduzir treinamentos presenciais para Assessores e times das franquias.

Se você se identificou, não pense duas vezes — vem transformar com a gente na Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Requisitos

• Proficiência avançada em Excel/Google Sheets para manipulação e cruzamento de dados.
• Conhecimento em SQL e fluência em plataformas de BI (Metabase, Power BI) para criação de dashboards.
• Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot ou similares) e gestão de pipelines/health scores.
• Entendimento de métricas comerciais, ROI, Margem e Ticket Médio.
• Habilidade em criar apresentações executivas com foco em dados e insights acionáveis.

Híbrido em Ribeirão Preto – Modelo 4x1 (4 dias presencial, 1 remoto)
Regime CLT + benefícios competitivos

Observações e/ou Benefícios Adicionais
O que você vai encontrar por aqui:

Porque trabalhar em uma fintech também é cuidar de quem faz tudo acontecer — VOCÊ

• Plano de saúde UNIMED – sua saúde em boas mãos.

• Ajuda com transporte – R$150/mês pra facilitar seus deslocamentos.

• VR/VA no Cartão Caju – R$740,08/mês pra você usar do seu jeito.

• ️‍ ️ Gympass – saúde física em dia, na academia ou no app.

• Refuturiza – acesso a cursos e conteúdos pra aprender sem limites.

• MaisCare – R$200/mês pra investir em saúde mental e bem-estar.

• Clube SESC – lazer, cultura e descontos exclusivos.

• Bônus por metas anuais – resultado bom = reconhecimento no bolso.

• Day-off no mês do seu aniversário – porque você merece.

• Cartão de TODOS – descontos em farmácias, cursos e cashback pra aproveitar mais.

Sobre a Organização
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu de uma vontade genuína de fazer a diferença na vida das pessoas com dificuldades em acessar o sistema financeiro complexo e burocrático do Brasil.

Nosso propósito é levar soluções financeiras simples e transparentes para mais de 12 milhões de pessoas, que já são clientes do Cartão de Todos, e expandir ainda mais nossas soluções para fora do grupo.

Há mais de 20 anos, o Cartão de Todos é referência para clientes que possuem renda familiar de até 10 salários mínimos. É o principal instrumento de acesso à saúde de qualidade, disponibilizada pelas clínicas AmorSaúde, que oferecem consultas médicas e odontológicas a um preço justo.

E queremos ainda mais: A Confidencial (Apenas para Cadastrados) quer ser o que o Cartão de Todos representa quando o assunto é o acesso à saúde: democrático, simples e transparente.