Analista de Customer Success SR

Você irá…

• Desenvolver relacionamento com os clientes da sua carteira, atuando como um parceiro estratégico no Comércio Exterior.
• Acompanhar a utilização das soluções contratadas pelos clientes, garantindo que atinjam seus objetivos e maximizem os seus resultados.
• Identificar oportunidades de melhorias nos produtos da empresa, alinhadas às necessidades específicas dos clientes.
• Identificar oportunidades ao longo da jornada do cliente que resultem em aumento de receita (upsell/Crossell).
• Trabalhar intensivamente nos clientes que estão com baixa performance na ferramenta de forma proativa, superar as objeções e encontrar alternativas.
• Garantir a alta satisfação e retenção dos clientes, estabelecendo relacionamentos sólidos e acompanhando os principais indicadores relacionados a área.
• Participar ativamente em reuniões internas e externas, trazendo insights e propostas de melhoria baseados na vivência com o cliente.
• Manter-se atualizado sobre produtos, mercado e práticas de Customer Success, aplicando aprendizados no atendimento diário.
• Trabalhar de forma transversal com outras áreas da empresa.
• Apoiar a estruturação de planos de ação para clientes em risco, colaborando com outros times quando necessário.
• Contribuir com sugestões de melhorias nos processos internos e automações que otimizem a jornada do cliente.
• Ser referência para analistas juniores e plenos em dúvidas operacionais e boas práticas de atendimento, fomentando a colaboração entre pares.
• Colaborar com as equipes Comercial, Marketing e Produto, fornecendo insights e contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços.
• Manter-se atualizado sobre tendências e melhores práticas de Customer Success, aplicando boas metodologias para aprimorar a experiência e os resultados dos clientes.
• Apoiar a sua equipe com treinamentos técnicos que contribua para a evolução do time, sendo suporte na criação dos materiais de apoio.
• Auxiliar nos problemas complexos da equipe, oferecendo soluções práticas para resoluções eficientes.
• Conduzir reuniões de valor e QBRs (Quarterly Business Reviews) de forma autônoma, com elaboração de apresentações que demonstrem ROI e impacto gerado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Procuramos pessoas com…

• Escolaridade: Graduação completa em Administração, Comércio exterior, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas.

• Atuação no setor de Comércio Exterior e Compras Internacionais, comprovada em empresas desse mercado.
• Experiência sólida em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou áreas relacionadas.
• Conhecimento avançado em Customer Success, incluindo práticas de retenção, engajamento e upsell.
• familiaridade avançada com ferramentas de CRM, automação de marketing e suporte ao cliente.
• conhecimento avançado em métricas e indicadores de sucesso do cliente no contexto de comércio exterior .
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de construir relacionamentos sólidos e transmitir informações de forma clara e persuasiva.
• Orientação para o cliente, com foco na satisfação, sucesso e fidelização dos clientes.
• Habilidade para analisar dados e identificar oportunidades de melhorias, fornecendo insights estratégicos aos clientes.
• Proatividade e autonomia para identificar e resolver problemas, antecipando as necessidades dos clientes.
• Habilidade de negociação e influência, visando atingir resultados positivos para a empresa e para o cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir a melhor experiência do cliente.
• Trabalho em equipe, promovendo sinergia e confiança mútua
• Capacidade de lidar com desafios e mudanças sem perder o foco.
• Assumir responsabilidade pelas próprias ações e entregas.
• Capacidade de antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem obstáculos.
• Capacidade de entender as necessidades e expectativas dos nossos clientes e atendê-las com excelência.
• Oferecer soluções inovadoras.
• Habilidade de analisar desafios e encontrar soluções eficientes e práticas.
• Uso de IA como ferramenta de produtividade.

SERÁ LEGAL SE VOCÊ TIVER…

• Experiência anterior em ambiente de startup.
• Inglês ou espanhol avançado para atuação com clientes internacionais.

Nossos Benefícios:

• Cartão Benefícios Swile no valor fixo de R$ 2.530,00 mês (CWB e RMC) ou R$ 2.024,00 (Demais regiões) (alimentação, mobilidade, saldo multi e auxílio home office);
• Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;
• Plano odontológico Odontoprev;
• Seguro de vida - Metlife;
• Totalpass;
• Starbem (plataforma de serviços de saúde para seu bem-estar físico, mental e emocional)
• Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã;
• Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;
• Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível II para cima;
• Auxílio Creche para filhos de até 8 anos de idade.

E tem mais:

• Escritório com toda estrutura que você precisa, com café da manhã e da tarde todos os dias;
• Celebrações, eventos de integração e team buildings;
• Parceria com KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos Loggers em dia de escritório;
• Massagem in company;
• Day-off de aniversário;
• Vale-presente de aniversário;
• Vale-presentes de celebração de tempo de casa;
• Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação).

Somos o sistema operacional do Comex na América Latina. Soluções inteligentes, dados e IA. Tudo conectado para evoluir o supply chain de ponta a ponta.

Mas, antes de conectar fronteiras, conectamos pessoas.

Nossa cultura é forte, transparente e colaborativa. Cada Logger joga junto para ir além. E isso não é discurso. Somos a 6ª melhor empresa para se trabalhar no Paraná, um reconhecimento que reforça o que vivemos todos os dias.

Estamos transformando o comércio global. E queremos fazer isso com quem acredita em inovação, troca real e crescimento coletivo.

Quer fazer parte dessa transformação? Então se inscreva nos nossos processos seletivos.