Analista de Customer Success SR

Esta oportunidade é para atuação em uma empresa parceira do AmorSaúde. Nosso time de Recrutamento & Seleção está oferecendo suporte na divulgação da vaga e na triagem inicial dos currículos. As demais etapas do processo seletivo e a efetivação da contratação serão conduzidas diretamente pela empresa parceira.

Descrição Sumária

Responsável por garantir o sucesso dos PDV’s que utilizam o OnHUB, atuando desde o onboarding até o acompanhamento contínuo da operação, assegurando adoção da solução, satisfação do cliente e geração de valor ao longo da jornada. Esse profissional terá papel fundamental na fase piloto, apoiando a implantação, relacionamento com as clínicas, coleta de feedbacks e evolução do produto.

Descrição Detalhada

Onboarding e adoção

• Apoiar o onboarding dos PDV’s piloto e novos clientes;
• Garantir que os PDV’s entendam e utilizem corretamente as funcionalidades do OnHUB;
• Apoiar treinamentos operacionais e esclarecimento de dúvidas.

Relacionamento com o cliente

• Atuar como ponto focal de relacionamento entre o OnHUB e os PDV’s;
• Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos, dúvidas e oportunidades de melhoria;
• Garantir uma comunicação clara, empática e proativa.

Acompanhamento e sucesso

• Monitorar engajamento, uso da plataforma e satisfação do cliente;
• Apoiar ações de retenção e sucesso, reduzindo riscos de churn;
• Coletar feedbacks das clínicas e reportar para evolução do produto e processos.

Suporte operacional (nível funcional)

• Apoiar demandas do dia a dia das clínicas relacionadas ao uso da solução;
• Interface com parceiros tecnológicos e áreas internas quando necessário;
• Apoiar a organização de chamados, solicitações e prioridades.

Desafios

• Atuar em um produto em fase piloto e em constante evolução;
• Construir processos de CS junto com o crescimento do OnHUB;
• Garantir engajamento dos PDV’s mesmo em um ambiente de teste;
• Traduzir feedbacks operacionais em melhorias reais para o negócio.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, CS, suporte ou relacionamento B2B;
• Desejável vivência em ambientes digitais, tecnologia, SaaS ou serviços;
• Desejável experiência com clientes corporativos;
• • Noções de Customer Success e jornada do cliente;
• Organização e acompanhamento de demandas;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de análise para identificar problemas e oportunidades;
• Familiaridade com ferramentas digitais (CRM, Monday, Google Workspace – desejável).

• Administração de empresas, Ensino Superior
• Marketing, Ensino Superior
• Publicidade e propaganda, Ensino Superior