* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.
Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no acompanhamento e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo suporte estratégico e operacional para o sucesso do lojista;
- Realizar análises de indicadores (KPIs), qualidade de atendimento, produtividade e performance da operação de Customer Success;
- Monitorar atendimentos, identificar oportunidades de melhoria e propor ações corretivas e preventivas;
- Conduzir contatos ativos com clientes via telefone, garantindo alinhamento, resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento;
- Gerir e executar processos de onboarding de novos clientes, assegurando uma experiência estruturada e eficiente;
- Apoiar o relacionamento pós-venda junto a clientes e representantes comerciais;
- Resolver divergências, falhas operacionais e erros de processo com agilidade, atuando em conjunto com clientes, representantes e demais setores da empresa;
- Desenvolver, acompanhar e aplicar planos de ação voltados à melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional;
- Construção de relatórios, análises e apresentações de resultados;
- Contribuir com sugestões de melhorias em processos, fluxos, sistemas e rotinas;
- Garantir organização, acompanhamento e atualização de informações em sistemas e controles internos.
Requisitos e qualificações
- Curso superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Comunicação, Publicidade, ou áreas afins;
- Domínio do Pacote Office;
- Vivência de atendimento e vendas;
- Ótimo relacionamento interpessoal;
- Boa capacidade de comunicação e persuasão;
- Perfil analítico e orientado a indicadores;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Facilidade e segurança para atendimento telefônico frequente;
- Proatividade e senso de urgência na resolução de problemas;
- Boa capacidade de organização, priorização e acompanhamento de demandas;
- Habilidade para atuar em equipe e em contato com diferentes perfis de clientes;
- Postura colaborativa, resiliente e focada em melhoria contínua.
- Ser capaz de construir e conduzir apresentações em público.
Diferenciais:
- Experiência prévia em Customer Success, Suporte, Relacionamento com Cliente ou Qualidade;
- Vivência com análise de indicadores e acompanhamento de performance;
- Experiência com processos de onboarding e retenção de clientes.
Informações adicionais
Benefícios:
🦷 Plano Odontológico (após experiência);
👩⚕️ Plano de Saúde (após experiência);
🚌 Transporte Gratuito;
🍽 Restaurante Interno;
💰 Gratificação por Resultados (PPR);
👗 Desconto nas Marcas;
👶🏻 Auxílio Creche;
📚 Bolsa de Estudos;
🙋🏻 Programa de Indicação.
Diferenciais:
☕️ Cafeteria Interna
🏬 Lojas internas exclusivas para profissionais;
💳 Cartão Good Card Plus;
🏦 Posto de atendimento Bancário Interno;
🤝 Parcerias com Instituições de Ensino, Academias e Serviços de Alimentação.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Quem sou eu?
- Etapa 3: Entrevista
- Etapa 4: Contratação
A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
NOSSA HISTÓRIA
O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um organismo pulsante criador de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de vendas.
Há 40 anos, transformamos moda em experiência, comportamento e emoção. Fundada em Santa Catarina, a empresa evoluiu de um negócio familiar para um ecossistema de marcas autorais, como Lança Perfume, easy, My Favorite e BO, com presença nacional em 20 lojas próprias e atuação em mais de 3 mil multimarcas. Produzimos mais de 4 milhões de peças por ano e exportamos nossas coleções para 18 países ao redor do mundo.
Somos Confidencial (Apenas para Cadastrados). Somos o Futuro!
NOSSO JEITO Confidencial (Apenas para Cadastrados) DE SER
Nascemos para levar emoção à vida das pessoas. Aqui, acreditamos que resultado é consequência de um time que se conectam com esse propósito, em um ambiente que desafia, desenvolve e valoriza.
Somos formados por profissionais que aprendem e ensinam todos os dias, que sonham alto, colaboram, questionam o óbvio e são obcecados pelo nosso cliente.
Valorizamos diferentes histórias, perfis e trajetórias. Criamos um ambiente onde cada pessoa pode crescer, assumir novos desafios e construir sua carreira com autonomia e protagonismo.
POR QUE FAZER PARTE
Hoje, somos mais de mil profissionais que compartilham o mesmo objetivo: construir marcas relevantes e um negócio em constante evolução.
Investimos no desenvolvimento das pessoas, fortalecemos nossa liderança e acreditamos em um ambiente cada vez mais diverso, acessível e conectado com o futuro.
Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer parte de algo maior, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) pode ser o próximo passo da sua jornada. #VemSerLaModa