* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos uma pessoa apaixonada pela área de Customer Success para atuar no time da Confidencial (Apenas para Cadastrados)! É importante possuir disponibilidade para viagens ocasionais e trabalhar de forma híbrida em Recife/PE ou São Paulo/SP.
Responsabilidades e atribuições
- Orquestrar o onboarding do cliente (setup técnico e operacional);
- Realizar parametrizações de menor complexidade em plataforma;
- Acompanhamento e direcionamento da jornada do cliente;
- Atender o cliente para suporte e manutenção da plataforma;
- Avaliar satisfação e retenção do cliente, utilizando NPS;
- Reportar ao time oportunidades de melhorias ao sistema;
- Identificar oportunidades de expansão de escopo contratado junto aos clientes;
- Acompanhamento de processos de renovação contratual.
Requisitos e qualificações
- Superior cursando a partir do 3° semestre ou completo;
- Experiência em Jornada do Cliente;
- Experiência com métricas e indicadores de Customer Success;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento avançado em Excel;
- Excelente organização de trabalho;
- Capacidade de negociação;
- Capacidade analítica;
- Perfil proativo e focado em resoluções de problemas;
- Foco no cliente;
- Boa comunicação oral e escrita.
Diferencial:
- Conhecimento teórico na área de tecnologia ou exatas;
- Conhecimento em Inglês/Espanhol intermediário.
Informações adicionais
CONFIRA AQUI O NOSSO PACOTE DE BENEFÍCIOS:
- Seguro Saúde Bradesco e Assistência Odontológica Inpao Dental;
- Cartão flexível para alimentação, refeição e auxílio home office;
- Seguro de Vida;
- VT, reembolso de estacionamento ou reembolso de corridas por aplicativo;
- PLR;
- Reembolso anual para autodesenvolvimento (livros, treinamentos ou palestras);
- Subsídio para formação (graduação, pós-graduação, idioma);
- Viva Leve e Viva Mente: programa de saúde e bem-estar, com acompanhamento de psicólogo, nutricionista e personal).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Abordagem inicial
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor e BP | Teste Técnico
- Etapa 5: Teste de Integridade
- Etapa 6: Feedback
- Etapa 7: Boas-vindas
- Etapa 8: Contratação
QUEM SOMOS NÓS
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de SecTech que redefine a proteção empresarial com uma plataforma digital em nuvem que integra segurança patrimonial, ocupacional e cibersegurança. Unindo inteligência, compliance, produtividade e gestão, oferecemos um novo conceito em gestão de riscos.
Nossa solução detecta ameaças em tempo real, cria controles inteligentes a partir de imagens de CFTV e organiza informações, automatiza rotinas, gera insights e acelera a tomada de decisão. Tudo isso para proteger vidas, patrimônio, informação, operação e a reputação de nossos clientes.
Conectando o ecossistema de segurança aos objetivos estratégicos das organizações, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) entrega um modelo preventivo, proativo e de menor custo, impulsionando o crescimento com mais confiança.
Com sede em São Paulo e presença no Rio de Janeiro e Recife, somos uma joint venture com a ICTS, líder em segurança empresarial no Brasil.