* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Trabalhar para uma empresa capaz de fazer a diferença na vida de milhões de pessoas com um impacto social transformador é uma oportunidade incrível! A eduK tem a missão de impulsionar talentos e criar soluções para quem precisa ganhar dinheiro, com inúmeros reflexos positivos em nossa sociedade!
Estamos buscando um Analista de Customer Success para atuar no nosso time de CS. A missão desse profisional será atuar de forma estratégica para garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os planos da eduK, promovendo uma experiência positiva, satisfação contínua e fidelização de longo prazo. Construir e manter um relacionamento próximo e de confiança com o consumidor, sendo o principal ponto de contato e elo entre o cliente e a empresa. Antecipar riscos, dificuldades ou insatisfações, atuando de forma preventiva para reduzir churn e fortalecer a retenção. Ouvir ativamente feedbacks, críticas e sugestões dos clientes, transformando esses insumos em insights relevantes e compartilhando-os com os times internos, especialmente Produto e Marketing, para apoiar a melhoria contínua das soluções e da jornada do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte multicanal (WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais);
- Atuar na retenção, renovação e fidelização, identificando oportunidades de venda;
- Dar suporte em atendimentos críticos e reuniões de equipe;
- Mapear e detalhar demandas/bugs para o time de desenvolvimento;
- Acompanhar KPIs dos clientes propondo correções.
Requisitos e qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Vivência anterior com retenção de clientes;
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria em processos e relacionamento.
Informações adicionais
👩⚕️Plano de Saúde Porto Seguro 100% custeado pela empresa (titular);
😋Vale Refeição;
💵 Bônus Anual;
👨💻Notebook;
🦷Plano Odontológico (opcional);
🏃♀️Totalpass (opcional);
🫱Modelo de contratação: CLT
🖥️Modelo de trabalho: 3x presencial (R. Verbo Divino, 528 - Chácara Santo Antônio)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com o RH
- Etapa 3: Prova de Português
- Etapa 4: Bate-papo Gestor
- Etapa 5: Bate-papo Final
- Etapa 6: Carta Oferta
- Etapa 7: Contratação
PIONEIRISMO NA EDUCAÇÃO SOCIOEMOCIONAL E IMPACTO SOCIAL
Somos uma empresa líder em Tecnologias de Impacto Social, e nossa metodologia é a espinha dorsal que une esses dois objetivos: educação e inclusão produtiva (Programa MenteInovadora, eduKe GINGA). Essas iniciativas refletem nosso compromisso em criar um impacto real e duradouro na sociedade, dando oportunidade para as pessoas terem acesso à uma vida digna por meio da educação e do trabalho.
Nosso propósito é: educar para um futuro incerto, resolvendo os débitos do passado, promovendo a geração de renda e quebrando o ciclo de pobreza intergeracional. Com esse propósito em mente, buscamos constantemente maneiras de melhorar a vida das pessoas.
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa cultura é uma extensão de nosso propósito. Valorizamos a autonomia com responsabilidade, incentivamos a inovação e experimentação, promovemos uma aprendizagem ampla e longa, respeitamos a diversidade de ideias e cultivamos uma cultura de colaboração e parceria.
Se você quer fazer parte de uma equipe comprometida em transformar o mundo por meio da educação e tecnologia, venha conhecer mais sobre os Princípios Confidencial (Apenas para Cadastrados). Juntos, podemos criar um futuro melhor para todos. 🚀
Apoiada por: Monashees, Meritech, Accel, Península, Stanford University
#VemSerMindLaber