* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos uma agência de marketing digital 100% remota, apaixonada por resultados e movida por conexões reais. Aqui, cada ação tem estratégia, cada entrega tem propósito e cada cliente é tratado como parceiro de jornada. Atendemos empresas de diferentes portes e segmentos, com foco em performance, inovação e excelência no atendimento. Nosso modelo de trabalho é colaborativo, ágil e centrado na experiência do cliente. Se você gosta de ambientes dinâmicos, com autonomia, troca de ideias e foco em resultados, vem com a gente! Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar na gestão estratégica de contas e relacionamento com clientes. Responsabilidades: - Reunião/call de relacionamento com clientes; - Diagnóstico e plano de ação de acordo com a etapa da jornada do cliente; - Atuação de consultoria, compreendendo tanto o negócio do cliente, quanto os serviços oferecidos pela agência; - Conduzir internamente e apresentar ao cliente estratégias e planos de melhoria de resultados; - Ser especialista na metodologia de gestão da experiência do cliente; - Aperfeiçoar a área de atendimento, na discussão e definição de KPI's, elaborando reports e dando insights para otimização dos processos internos; - Analisar o uso das plataformas através de dashboards e propor estratégias que aumentem o engajamento do cliente; - Identificar e resolver problemas do produto ou serviços, promovendo correções ou ajustes quando necessário; - Reunião/call de alinhamento e planejamento com os atendimentos para acompanhamento de resultados; - Interação com as demais áreas que compõem o time; - Duplar com a área comercial para realizar o acompanhamento da conta do cliente, identificando possibilidades de up-sell e cross-sell.Requisitos Formação superior em Publicidade, Administração ou Marketing; Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Executivo(a) de Contas ou Relacionamento; Experiência com marketing digital; Conhecimento em métricas de satisfação como NPS e CSAT. Visão sistêmica e perfil analítico; Pensamento Customer First; Autonomia e organização; Facilidade de aprendizado; Interesse em desenvolvimento constante; Foco na solução de problemas.
Desejável Especialização em Marketing Digital; Certificações Google; Conhecimento em CustomerX; Experiência com RD Station.
Benefícios Cartão de Benefícios Flexível (Swile) – Saldo mensal para uso como vale refeição ou alimentação. Pelo app você também acessa o Clube de Descontos, além de parceiros como TotalPass (academias) e Vittude (terapia online). Auxílio Home Office – Apoio financeiro para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho remoto.
Outras Informações Modelo de trabalho: 100% Remoto – Trabalhe de onde estiver, com autonomia e equilíbrio. CLT – Vínculo formal com todos os direitos e segurança trabalhista. Jornada – Segunda a sexta, das 09h00 às 18h00, com 1h de intervalo.