Analista de CX – Experiência do Cliente Junior

Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza o impacto social, a inovação e o senso de propósito, a TEM Saúde é o seu lugar. Nossa cultura é pautada na colaboração, na agilidade e na busca constante por melhorias. Somos uma equipe multidisciplinar, apaixonada por tecnologia e por transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com autonomia, celebramos conquistas e aprendemos juntos, em um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal.

Aqui, você terá a oportunidade de criar soluções que realmente fazem a diferença, em um mercado em constante evolução.

• Mapear e documentar as jornadas do cliente ponta a ponta (blueprint), considerando diferentes perfis (personas), canais e momentos de interação.
• Identificar pontos de contato (touchpoints), expectativas do cliente, emoções, dores, fricções e momentos críticos da jornada.
• Analisar interações em canais físicos e digitais (telefone, WhatsApp, app, portal, e-mail), integrando dados qualitativos e quantitativos.
• Apoiar na condução de workshops de mapeamento de jornada com áreas parceiras (Atendimento, Produto, Comercial, Operações e Tecnologia) e desenho de jornadas futuras (to-be), identificando melhorias e soluções centradas no cliente.
• Acompanhar indicadores CX nas jornadas e validar se as melhorias implementadas geram evolução na experiência, a partir de dados, como NPS, CSAT, CES, reclamações, escuta de atendimentos e pesquisas.

• Ensino superior completo em Marketing, Comunicação, Design de Experiências, Customer Experience (CX) e/ou áreas relacionadas.
• Cursos de Customer Experience (CX) com foco em mapeamento de jornadas e Métricas de CX.
• Vivência em mapeamento e análise de jornadas do cliente ponta a ponta (AS-IS / TO-BE).
• Apoio e/ou condução de workshops de colaboração e alinhamento com áreas internas para mapeamento de jornadas.
• Identificação de dores, fricções e oportunidades de melhoria dentro das jornadas.
• Apoio no acompanhamento de métricas de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES), auxiliando na análise dos resultados e na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços e jornadas.
• Análise inicial de dados quantitativos e qualitativos de clientes, organizando feedbacks e principais pontos de dor para apoiar a identificação de causas e oportunidades de otimização.
• Suporte na gestão de pesquisas de Voz do Cliente (VoC), desde a organização dos dados até o acompanhamento de ações de melhoria focadas na satisfação do cliente.

Contrato CLT

Salário: R$ 4.000,00

Jornada: 09h às 18h (segunda a sexta-feira) – híbrido

Local: Av. Pres. Juscelino Kubitschek

Benefícios:

• Plano de saúde e odontológico;
• Cartão Multi VR de R$ 840,00 fixo;
• Seguro de vida;
• Day Off;
• Aplicativo Tem Saúde digital
• Wellhub.

A TEM Saúde apoia empresas na oferta de saúde acessível e de qualidade para seus colaboradores e clientes. Como parceira estratégica, oferecemos soluções completas que unem praticidade, acessibilidade e atendimento de qualidade. Com jornadas de cuidado personalizadas, vamos além do acesso aos serviços de saúde: promovemos cuidado, prevenção, bem-estar e qualidade de vida para todos.