* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Aqui, a gente evolui com as trocas, se importa com cada cliente e temos muito orgulho em fazer a diferença no mundo. Por isso, arriscamos, corrigimos e surpreendemos a todo momento, ECOAndo nossa cultura de dentro para fora e criando nosso jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados) de ser!
Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade porque juntos somos mais fortes, somos únicos! E aí, deu match?!😉
Saiba mais em nosso site de vagas.
Como será o seu dia a dia?
- Realizar análises profundas (deep dives) para descobrir as causas raiz de insatisfações
- Estruturar, rodar e analisar pesquisas com clientes (NPS, CSAT, pesquisas ad-hoc), extraindo os principais aprendizados de forma contínua.
- Desenhar e atualizar os mapas de jornada do cliente, identificando pontos críticos de contato e propondo melhorias de processos.
- Atuar como parceiro estratégico das áreas internas (Produto, Operações, Comercial), levando os diagnósticos de CX e ajudando na cocriação de soluções.
- Apoiar na disseminação da cultura de foco no cliente (Customer Centricity) por toda a companhia através de reports e workshops.
Requisitos e Qualificações:
- Graduação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia de Produção, Psicologia ou áreas correlatas.
- Histórico consolidado atuando diretamente com Customer Experience, Sucesso do Cliente, Pesquisa de Mercado ou Qualidade.
- Domínio profundo e aplicação prática de indicadores como NPS, CSAT, CES, Churn Rate e Retenção.
- Experiência prática em mapeamento de jornadas, funis e identificação de personas.
- Capacidade de analisar relatórios e planilhas de forma crítica para extrair tendências e planos de ação (o foco é a interpretação do dado, não a programação).
- Excelente habilidade interpessoal, empatia e facilidade para defender a perspectiva do cliente para gerentes e diretores de forma persuasiva
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência prévia com plataformas de pesquisa e atendimento
- Noções de consumo e leitura de dados em ferramentas como Power BI ou Google Looker Studio para autonomia no dia a dia.
- Familiaridade com Design Thinking, Scrum, Kanban ou metodologias de melhoria contínua (Lean/Six Sigma).
- Noções de impacto financeiro em CX
O que nós oferecemos:
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas colaboradoras:
- PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Auxílio Farmácia;
- Confidencial (Apenas para Cadastrados) Cultura (adesão opcional);
- Seguro de Vida;
- Confidencial (Apenas para Cadastrados) Alimentação;
- Confidencial (Apenas para Cadastrados) Refeição;
- Confidencial (Apenas para Cadastrados) Natal;
- Wellhub ou Totalpass;
- Vale Transporte (adesão opcional), Vale combustível ou fretado;
- Ajuda de custo para Home Office;
- Ajuda de custo para montar seu ambiente de trabalho Home office;
- Pontuação Livelo e desconto em parceiros;
- Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco);
- Fique bem Auster: programa de orientação para saúde, bem-estar e qualidade de vida;
- UniConfidencial (Apenas para Cadastrados): Universidade Corporativa Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Unico Skill
- Auxílio Creche ou Babá;
- Licença Paternidade estendida de 20 dias;
- Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto e kit maternidade.