Analista de CX Voz do Cliente | Backoffice

• Gestão do Programa "Cliente no Centro": Planejar, gerenciar, monitorar e reportar nossas pesquisas de satisfação, garantindo a saúde do programa (taxas de resposta sustentáveis) e aprimorando continuamente nossas práticas e políticas.
• Inteligência de Customer Insights: Realizar análises acionáveis, identificando padrões, tendências e oportunidades com impacto para o negócio. Cruzar fontes de voz do cliente com dados operacionais para apoiar as áreas no desenho de iniciativas que ataquem a causa raiz das dores.
• Gestão de Closed Loop: Garantir a execução do Inner Loop com as lojas e apoiar a liderança e áreas parceiras na estruturação de planos de ação do Outer Loop, sendo o elo principal para garantir ciclos de atuação imediata.
• Disseminação da Cultura & Mindset de CX: Atuar de forma proativa e colaborativa junto às áreas internas, promovendo a cultura de centralidade no cliente, apoiando na condução de rituais, capacitações e na manutenção da governança do programa de histórias de encantamento.
• Integração Multidisciplinar de VOC: Centralizar e cruzar informações de diferentes canais da operação, propondo convergências e conectando insights aos objetivos do negócio para ganhar escala.
• Calendário de Pesquisas Core Business: Desenvolver, gerenciar e reportar o calendário de pesquisas pontuais e sazonais voltadas ao negócio (como aceitação de novas coleções e satisfação em grandes eventos de marca)

• Experiência prévia na operação e análise de Programas de Net Promoter System (Inner & Outer Loop), pesquisas de satisfação, criação de jornadas e voz do cliente.
• Forte orientação a dados e visão analítica apurada: facilidade para interpretar métricas, realizar análises críticas e transformar dados brutos em insights estratégicos e acionáveis para tomada de decisão.
• Pensamento Estratégico e Visão Sistêmica: capacidade de cruzar dados de CX com indicadores operacionais básicos, apoiando a construção de hipóteses e business cases.
• Habilidade de criar Storytelling: capacidade de adaptar a comunicação para diferentes públicos e preparar materiais e análises executivas para fóruns estratégicos.
• Vivência com projetos de pesquisa quantitativa e qualitativa, incluindo construção de briefing, desenho de questionários, definição de amostra, acompanhamento de campo, análise de resultados e elaboração de recomendações;



Diferenciais:

• Vivência como administrador de ferramentas de gestão de CX/VoC (como Qualtrics, Medallia, ou similares).
• Vivência com aplicação de técnicas de Inteligência Artificial (IA) e automação para escalonar análises qualitativas de VoC e reduzir esforço manual.
• Domínio avançado em Google Planilhas (para cruzamentos complexos) e Google Apresentações (para rituais executivos e apresentações de impacto).
• Experiência no segmento de varejo premium, franquias, arquitetura, design de interiores ou construção civil.
• Cursos e Especializações em Customer Experience.

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Seguro de vida;
• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição;
• Wellhub;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Reembolso farmácia;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Abono Férias;
• Assistência a dependentes PCD's;
• Aprende Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
• Fazer parte de uma empresa líder;
• Day off no mês do aniversário;

Aguardamos seu cadastro para ser um #portobellolover 💙

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) , marca de varejo da Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que o design tem o poder de transformar o mundo. Nossa jornada é feita de novos cenários, novos personagens e constantes desafios, mas o nosso propósito permanece o mesmo: Viver Design, Transformar Ambientes e Emocionar Pessoas.

Somos a maior rede de varejo especializado em revestimentos do Brasil e fazemos parte de um ecossistema completo que une inovação, logística de excelência e a paixão pelo que fazemos. Se você busca um lugar onde a agilidade encontra a estratégia e a empatia guia as relações, o seu lugar é aqui.

Por que fazer parte do nosso Ecossistema? Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é vivenciar diferentes frentes de um negócio sólido e em constante expansão. Nossas oportunidades abrangem todo o nosso ecossistema:

• Nossas Lojas: Onde o design ganha vida. Se você ama o contato com o cliente e quer realizar sonhos através da consultoria especializada, nossas vagas de varejo são para você.

• Operações (Logística e Officina Portobello): O motor da nossa entrega. Aqui, cuidamos desde a precisão logística nos nossos CDs até o acabamento artesanal e tecnológico da Officina, transformando porcelanato em arte.

• Backoffice (Sede Administrativa):A inteligência por trás do negócio. Aqui estão as áreas e times que sustentam e impulsionam nosso negócio, atuando de forma estratégica e integrada para apoiar o crescimento, a inovação e a excelência do nosso ecossistema.

Nossa Cultura e Valores (O que nos move): Buscamos profissionais que se identifiquem com nossos pilares:

• Jogar Limpo e Jogar Junto: Ética e colaboração são a base de tudo.
• Adaptabilidade e Senso de Urgência: Respondemos rápido às mudanças com foco no que importa.
• Empatia:Escutamos, entendemos e valorizamos as pessoas para construir as melhores soluções.
• Foco em Resultados e Visão Estratégica: Planejamos o futuro sem perder de vista a excelência na execução atual.

Sua jornada começa aqui! Se você é movido por desafios, apaixonado por inovação e quer construir uma carreira em um ambiente dinâmico e inspirador, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte da nossa história.