ANALISTA DE DADOS CX SÊNIOR

Estamos buscando um(a) Analista Sênior de Dados Sênior para atuar de forma estratégica nas frentes de Dados e Customer Experience. Esse(a) profissional será responsável por conduzir análises avançadas e iniciativas de inteligência analítica que apoiem decisões táticas e estratégicas das áreas de negócio, com foco na evolução da jornada do cliente, eficiência operacional e performance comercial.

A posição atua como um elo fundamental entre os times técnicos de dados e as áreas operacionais, traduzindo métricas, indicadores e outputs analíticos em insights acionáveis. Espera-se forte capacidade analítica, visão de negócio e autonomia para propor abordagens, estruturar análises, apoiar squads multifuncionais e influenciar melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente.

Com as principais atividades:

• Analisar indicadores de experiência do cliente e performance operacional (NPS, SLA, CSAT, reclamações, churn, eficiência de entrega).
• Estruturar e acompanhar métricas da jornada do cliente e indicadores operacionais, garantindo consistência e confiabilidade.
• Construir dashboards executivos e relatórios analíticos para acompanhamento de performance e tomada de decisão.
• Realizar análises exploratórias, segmentações, estudos de causa raiz e análises comparativas.
• Apoiar as áreas de negócio na interpretação dos dados e na priorização de ações com maior impacto em CX.
• Trabalhar em parceria com Especialistas de Dados no consumo, validação de negócio e acompanhamento dos modelos analíticos e preditivos.
• Monitorar resultados e impactos das iniciativas orientadas por dados na jornada do cliente.
• Seguir a governança de dados, acessos, de arquitetura e ferramentas homologadas pela TI Global.

Engenharias (Produção, Computação, Mecânica, Química ou afins), estatística ou matemática, ciência de dados, ciência da computação, economia quantitativa ou áreas correlatas

Experiência (desejável):

• Experiência sólida como Analista de Dados.
• Vivência com análise de dados voltada para Customer Experience, Marketing, Comercial ou Operações.
• Experiência em ambientes corporativos complexos e orientados a dados.
• Atuação prévia em empresas de combustíveis será diferencial.
• Experiência com projetos analíticos de ponta a ponta (entendimento do problema, modelagem, análise e apresentação de resultados).

Conhecimentos específicos (desejável):

• SQL para extração e manipulação de dados.
• Ferramentas de BI (Power BI).
• Excel avançado
• Modelagem de dados e entendimento de bases relacionais.
• Experiência com linguagens analíticas (Python ou R).
• Métricas e frameworks de CX (NPS, CSAT, CES, Jornada do Cliente).
• Capacidade de traduzir dados em recomendações práticas de negócio.

HABILIDADES/COMPETÊNCIAS:

• Visão analítica orientada à experiência do cliente e ao negócio.
• Capacidade de identificar causas raiz e oportunidades de melhoria.
• Leitura e acompanhamento de indicadores de CX e performance operacional.
• Transformação de dados em insights acionáveis para decisão.
• Comunicação clara e objetiva com áreas de negócio.
• Rigor analítico, foco em qualidade e governança dos dados.
• Atuação colaborativa e postura de referência analítica.

• Vale Refeição;
• Vale alimentação;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• PLR;
• Vale Transporte;
• Total Pass;
• Licença maternidade ou paternidade estendida;
• Salário família;
• Auxílio creche ou babá;
• Parceria com instituições de ensino;

Somos uma das maiores distribuidoras de combustíveis do Brasil, pertencente ao Grupo Glencore, uma multinacional, maior trader do mundo e líder global em commodities.