* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho: Pinheiros/São Paulo
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Objetivos do cargo que você irá atuar:Buscamos uma pessoa para atuar de forma estratégica na jornada e no ciclo de vida dos clientes B2C do Sem Parar, conectando dados, comportamento do cliente e estratégia de negócio para identificar oportunidades e transformar análises em iniciativas concretas.
A posição terá uma visão transversal do ciclo de vida, passando por onboarding, ativação, rentabilização e fidelização, com o desafio de compreender necessidades e comportamentos da base e identificar oportunidades que aumentem engajamento, satisfação e geração de valor ao longo da jornada.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar análises do comportamento dos clientes ao longo de sua jornada, identificando necessidades, barreiras, padrões e oportunidades.
- Analisar dados relacionados a uso, consumo, receita, rentabilidade, satisfação, engajamento, conversão e risco de churn.
- Identificar oportunidades de ativação, rentabilização, cross-sell, upsell e fidelização.
- Construir segmentações e critérios de elegibilidade considerando comportamento, valor, necessidades e estágio do cliente no ciclo de vida.
- Transformar análises e insights em recomendações, projetos e planos de ação.
- Estruturar hipóteses, briefings estratégicos, requisitos, indicadores e critérios de sucesso das iniciativas.
- Atuar de maneira transversal com Dados, CRM, Marketing, Produto, Pricing, CX, Tecnologia, Atendimento e Canais.
- Acompanhar indicadores e resultados das iniciativas, propondo otimizações.
- Construir apresentações, relatórios e materiais executivos para apoiar decisões.
- Contribuir para a evolução dos indicadores e da inteligência de Customer Lifecycle.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência com análise de dados e indicadores de negócio/clientes.
- Excel avançado.
- PowerPoint e capacidade de estruturar apresentações executivas.
- Experiência analisando comportamento, segmentação ou jornada de clientes.
- Capacidade comprovada de transformar dados em insights, recomendações e planos de ação.
- Experiência trabalhando de maneira transversal e articulando diferentes stakeholders.
- Vivência em pelo menos um contexto correlato: CRM, Customer Lifecycle, Customer Experience, Growth, Inteligência de Clientes, Marketing de Relacionamento, Analytics ou Estratégia de Negócio.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
- Conhecimento de Salesforce ou outras plataformas de CRM.
- Conhecimento de Power BI, especialmente capacidade de construção e exploração de dashboards.
- Vivência com upsell, cross-sell, rentabilização ou programas de fidelização.
- Conhecimento de NPS e demais métricas de experiência/jornada.
- Experiência com estratégias de LTV, churn e segmentação.
- Experiência em ambientes com atuação transversal e execução distribuída entre diversas áreas.
- Cursos ou certificações em Customer Lifecycle, CRM, Analytics, Customer Experience ou Gestão de Projetos.
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
- Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
- Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Zenklub;
- Auxílio home office;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
- Tag Sem Parar — Sem custo;
- Seguro de vida;
- Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
- Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o time de RH
- Etapa 3: Entrevista com a Gestão
- Etapa 4: Entrevista Técnica
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Saiba mais sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados):
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.
Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.
O Nosso Ecossistema:
No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!
No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.
Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.
No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.
Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.
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